Ano, často platí. Prodávající se obvykle nemůže právní záruky EU zbavit jen tím, že do nabídky napíše „použité“ nebo „repasované“. Mění se ale úroveň kvality, kterou můžete rozumně očekávat, a v některých případech může být záruční doba u použitého zboží omezená, pokud bylo toto omezení jasně dohodnuto a je to dovoleno podle platného práva.
Co zkontrolovat jako první:
- Zda je prodávající obchodník/podnikatel, nebo soukromá osoba. Právní záruka EU chrání spotřebitele vůči obchodníkovi, ne vůči soukromému prodávajícímu.
- Přesné znění v nabídce, potvrzení objednávky, faktuře a v jakékoli zprávě od prodávajícího. Hledejte výrazy jako „použité“, „repasované“, „prodáno tak, jak je“, „s vadami“ nebo „bez záruky“.
- Zda byla vada oznámena před koupí. Prodávající se může opřít o nižší očekávání u viditelného opotřebení nebo známé vady, ale ne o skrytý problém, který nebyl jasně popsán.
Pokud je prodávající obchodník a vada nebyla jasně oznámena, můžete si obvykle stěžovat podle právní záruky, i když bylo zboží prodáno jako použité nebo repasované. Klíčové je, zda zboží odpovídá popisu a funguje tak, jak by kupující v daném stavu rozumně očekával.
Pokud prodávající tvrdí, že záruka neplatí, protože zboží bylo „použité“, požádejte ho, aby uvedl přesný termín, o který se opírá:
- stránku objednávky nebo obchodní podmínky,
- ustanovení o použitém nebo repasovaném zboží,
- a datum, od kterého by běžela kratší záruční doba, pokud tvrdí, že nějaká existuje.
Pokud bylo zboží prodáno jako repasované, zkontrolujte, zda problém nespadá mimo to, co by „repasované“ mělo pokrývat. Například běžné kosmetické stopy mohou být přijatelné, pokud byly popsány, ale závažná vada, chybějící funkce nebo závada, která nebyla v nabídce uvedena, může být stále problémem v rámci záruky.
Uschovejte si tento důkaz:
- screenshot produktové stránky nebo nabídky,
- fakturu nebo potvrzení objednávky,
- zprávy prodávajícího o stavu nebo vadách,
- fotografie nebo video vady,
- záznam o sledování zásilky nebo doručení, pokud zboží dorazilo poškozené.
Pokud je prodávající soukromá osoba, právní záruka EU pro spotřebitele se nemusí vztahovat. V takovém případě je dalším krokem obvykle pravidla ochrany kupujícího na marketplace nebo jakýkoli dobrovolný příslib, který prodávající dal písemně.
Praktický tip: před podáním stížnosti si uložte přesné znění „použité“ nebo „repasované“ z nabídky, protože právě toto znění rozhoduje o tom, zda může prodávající záruku zákonně omezit.
