Kõige kiirem viis seda teada saada on järgmine: ELi õiguslik garantii kehtib tavaliselt siis, kui toode oli vigane, kahjustatud, puudulik või ei vastanud kirjeldusele siis, kui te selle kätte saite, või kui see ei vasta lubatud omadustele. Müüja garantii on eraldi ja kehtib ainult siis, kui müüja või tootja on andnud lisaks kirjaliku lubaduse, mis katab teie konkreetse probleemi.
Alustage sellest, et vaatate, mis probleem teil tegelikult on.
- Kui ese saabus katkisena, puuduvate osadega, vale, võltsingu moodi või ei sarnanenud kuulutusega, viitab see ELi õiguslikule garantiile.
- Kui ese töötas alguses, kuid nüüd on tavakasutuse ajal tekkinud rike, võib see endiselt olla õigusliku garantii küsimus, eriti kui viga ei tulene kulumisest, valest kasutamisest või juhuslikust kahjustusest.
- Kui probleem on tavaline kulumine, juhuslik kahjustus, veekahjustus, maha pillamine või teie tehtud muudatus, siis see tavaliselt ei sobi õigusliku garantii alla. See võib olla kaetud ainult siis, kui müüja garantii seda ütleb.
Seejärel kontrollige müüja garantii tingimusi, mitte ainult tootelehe pealkirja. Tõeline garantiinõue sõltub sõnastusest garantiikaardil, kuulutuses, arvel, tellimuse kinnituses või tootja tingimustes. Vaadake:
- garantii kestust
- millised osad või rikked on kaetud
- välistusi, näiteks kahju valest kasutamisest või tavalisest kulumisest
- nõude esitamise samme, näiteks registreerimine, ostutõend või eseme tagastamine
Levinud eksiarvamus on see, et kuulutuses olev „1-aastane garantii” tähendab, et see on teie ainus kaitse. See ei asenda automaatselt õiguslikku garantiid. Teine eksiarvamus on, et iga rike on garantiirike. Kui toode ei vastanud lubatule juba algusest peale, on see sageli vastavusprobleem, mitte ainult garantiiküsimus.
Kõige olulisem asjaolu on see, kas probleem oli olemas kohaletoimetamisel või ilmnes tavakasutuse käigus. Kui te pole kindel, võrrelge viga järgmisega:
- tellimuse leht ja tootekirjeldus
- kõik fotod, suurus, mudel, värv või omaduste lubadused
- paki seisukord selle saabumisel
Enne kellegagi ühendust võtmist salvestage tõendid:
- tellimuse number ja arve
- kuulutuse ja garantiiteksti kuvatõmmised
- defekti fotod või video
- tarne jälgimine või paki fotod, kui ese saabus kahjustatuna
- teie sõnumid müüjaga
Kui probleem vastab tootekirjeldusele või paistab olevat defekt, võtke esmalt müüjaga ühendust ja öelge, et soovite kasutada õiguslikku garantiid. Lisage tellimuse number, lühike kirjeldus veast ja fotod. Küsige, millist lahendust nad pakuvad: parandust, asendust või muud seaduse või nende protsessi järgi lubatud lahendust.
Kui probleem on kaetud ainult müüja garantiiga, võtke ühendust garantiitingimustes nimetatud müüja või tootjaga ja küsige nõude esitamise korda, milliseid tõendeid nad vajavad ning kas kehtib registreerimis- või originaaldokumendi nõue. Hoidke garantiisõnastus alles, sest täpsed sammud sõltuvad sellest dokumendist.
Kui te ei ole kindel, milline tee kehtib, küsige müüjalt üks otsene küsimus: „Kas seda nõuet käsitletakse õigusliku garantii või teie garantii alusel ning milliseid tõendeid te minult vajate?” See sunnib neid andma selge vastuse ja jätab teile nende seisukoha kohta kirje.
Praktiline nõuanne: tehke üks lähivõte defektist ja üks laiem foto, millel on näha kogu toode ning selle silt või seerianumber, sest need kaks pilti aitavad sageli eristada õigusliku garantii nõuet garantiipõhisest nõudest.
