Il modo più rapido per capirlo è questo: la garanzia legale UE di solito si applica quando il prodotto era difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione quando lo hai ricevuto, oppure quando non corrisponde alle caratteristiche promesse. La garanzia del venditore è separata e si applica solo se il venditore o il produttore ha fatto una promessa scritta aggiuntiva che copre il tuo problema specifico.
Inizia controllando che tipo di problema hai davvero.
- Se l’articolo è arrivato rotto, con parti mancanti, sbagliato, apparentemente contraffatto o diverso dall’inserzione, questo fa pensare alla garanzia legale UE.
- Se l’articolo all’inizio funzionava ma ora presenta un difetto durante il normale utilizzo, potrebbe comunque essere un problema coperto dalla garanzia legale, soprattutto se il guasto non dipende da usura, uso improprio o danni accidentali.
- Se il problema è la normale usura, un danno accidentale, danni da acqua, una caduta o una modifica che hai fatto tu, di solito non rientra nella garanzia legale. Potrebbe essere coperto solo se la garanzia del venditore lo prevede.
Poi controlla i termini della garanzia del venditore, non solo il titolo della pagina prodotto. Un vero reclamo in garanzia dipende dal testo della scheda di garanzia, dell’inserzione, della fattura, della conferma d’ordine o dei termini del produttore. Cerca:
- la durata della garanzia
- quali parti o guasti sono coperti
- le esclusioni, come danni da uso improprio o normale usura
- eventuali passaggi per presentare il reclamo, come registrazione, prova d’acquisto o restituzione dell’articolo
Un errore comune è pensare che “1 anno di garanzia” nell’inserzione significhi che quella sia la tua unica protezione. Non sostituisce automaticamente la garanzia legale. Un altro errore è pensare che ogni difetto sia un difetto coperto da garanzia. Se il prodotto non era conforme a quanto promesso fin dall’inizio, spesso si tratta di un problema di conformità, non solo di garanzia.
Il fatto più importante è se il problema era presente alla consegna o è emerso durante il normale utilizzo. Se non sei sicuro, confronta il difetto con:
- la pagina dell’ordine e la descrizione del prodotto
- eventuali foto, dimensioni, modello, colore o caratteristiche promesse
- le condizioni del pacco quando è arrivato
Salva le prove prima di contattare chiunque:
- numero d’ordine e fattura
- screenshot dell’inserzione e del testo della garanzia
- foto o video del difetto
- tracciamento della consegna o foto del pacco se l’articolo è arrivato danneggiato
- i tuoi messaggi con il venditore
Se il problema corrisponde alla descrizione del prodotto o sembra un difetto, contatta prima il venditore e dì che vuoi usare la garanzia legale. Includi il numero d’ordine, una breve descrizione del guasto e le foto. Chiedi quale rimedio stanno offrendo: riparazione, sostituzione o un’altra soluzione consentita dalla legge o dalla loro procedura.
Se il problema è coperto solo dalla garanzia del venditore, contatta il venditore o il produttore indicato nei termini di garanzia e chiedi la procedura per il reclamo, quali prove servono e se si applicano requisiti di registrazione o di documenti originali. Conserva il testo della garanzia, perché i passaggi esatti dipendono da quel documento.
Se non sei sicuro di quale strada si applichi, fai al venditore una domanda diretta: “Questo reclamo viene gestito sotto la garanzia legale o sotto la vostra garanzia, e quali prove vi servono da parte mia?” In questo modo ottieni una risposta chiara e una traccia della loro posizione.
Practical tip: scatta una foto ravvicinata del difetto e una foto più ampia che mostri l’intero prodotto e l’etichetta o il numero di serie, perché spesso queste due immagini aiutano a distinguere un reclamo coperto dalla garanzia legale da un reclamo coperto solo dalla garanzia.
