Ātrākais veids, kā to noteikt, ir šāds: ES juridiskā garantija parasti attiecas tad, ja prece bija bojāta, bojāta transportēšanas laikā, nepilnīga vai neatbilda aprakstam, kad to saņēmāt, vai arī ja tā neatbilst solītajām funkcijām. Pārdevēja garantija ir atsevišķa un attiecas tikai tad, ja pārdevējs vai ražotājs ir devis papildu rakstisku solījumu, kas sedz tieši jūsu problēmu.
Sāciet ar to, ka pārbaudāt, kāda tieši ir jūsu problēma.
- Ja prece pienāca salauzta, ar trūkstošām detaļām, nepareiza, izskatījās pēc viltojuma vai neatbilda sludinājumam, tas norāda uz ES juridisko garantiju.
- Ja prece sākumā darbojās, bet tagad normālas lietošanas laikā tai ir defekts, tas joprojām var būt juridiskās garantijas jautājums, īpaši, ja bojājums nav radies nolietojuma, nepareizas lietošanas vai nejauša bojājuma dēļ.
- Ja problēma ir parasts nolietojums, nejaušs bojājums, ūdens bojājums, nokrišana vai jūsu veiktas izmaiņas, tā parasti neatbilst juridiskajai garantijai. To var segt tikai tad, ja to paredz pārdevēja garantija.
Pēc tam pārbaudiet pārdevēja garantijas noteikumus, ne tikai preces lapas virsrakstu. Patiesas garantijas prasības pamatā ir formulējums garantijas kartē, sludinājumā, rēķinā, pasūtījuma apstiprinājumā vai ražotāja noteikumos. Pievērsiet uzmanību:
- garantijas ilgumam
- kādas detaļas vai bojājumi ir segti
- izņēmumiem, piemēram, bojājumiem nepareizas lietošanas vai normāla nolietojuma dēļ
- jebkādiem prasības iesniegšanas soļiem, piemēram, reģistrācijai, pirkuma apliecinājumam vai preces nosūtīšanai atpakaļ
Bieža kļūda ir pieņemt, ka “1 gada garantija” sludinājumā nozīmē, ka tā ir jūsu vienīgā aizsardzība. Tā automātiski neaizstāj juridisko garantiju. Vēl viena kļūda ir pieņemt, ka katrs defekts ir garantijas defekts. Ja prece jau no sākuma neatbilda solītajam, tas bieži ir atbilstības jautājums, nevis tikai garantijas jautājums.
Svarīgākais fakts ir tas, vai problēma bija jau piegādes brīdī vai kļuva redzama normālas lietošanas laikā. Ja neesat pārliecināts, salīdziniet defektu ar:
- pasūtījuma lapu un preces aprakstu
- jebkurām fotogrāfijām, izmēru, modeli, krāsu vai funkciju solījumiem
- sūtījuma stāvokli, kad tas pienāca
Saglabājiet pierādījumus, pirms sazināties ar kādu:
- pasūtījuma numuru un rēķinu
- sludinājuma un garantijas teksta ekrānuzņēmumus
- defekta fotoattēlus vai video
- piegādes izsekošanu vai sūtījuma fotoattēlus, ja prece pienāca bojāta
- jūsu ziņas ar pārdevēju
Ja problēma atbilst preces aprakstam vai šķiet kā defekts, vispirms sazinieties ar pārdevēju un pasakiet, ka vēlaties izmantot juridisko garantiju. Norādiet pasūtījuma numuru, īsu bojājuma aprakstu un fotoattēlus. Pajautājiet, kādu risinājumu viņi piedāvā: remontu, nomaiņu vai citu risinājumu, ko atļauj likums vai viņu process.
Ja problēmu sedz tikai pārdevēja garantija, sazinieties ar pārdevēju vai ražotāju, kas norādīts garantijas noteikumos, un pajautājiet par prasības iesniegšanas kārtību, kādi pierādījumi viņiem vajadzīgi un vai ir nepieciešama reģistrācija vai oriģinālo dokumentu uzrādīšana. Saglabājiet garantijas tekstu, jo precīzie soļi ir atkarīgi no šī dokumenta.
Ja neesat pārliecināts, kurš ceļš ir piemērojams, uzdodiet pārdevējam vienu tiešu jautājumu: “Vai šo prasību izskata saskaņā ar juridisko garantiju vai jūsu garantiju, un kādus pierādījumus jums no manis vajag?” Tas piespiež sniegt skaidru atbildi un dod jums pierakstu par viņu nostāju.
Praktisks padoms: nofotografējiet vienu tuvplānu ar defektu un vienu plašāku fotoattēlu, kur redzama visa prece un tās etiķete vai sērijas numurs, jo šie divi attēli bieži palīdz atšķirt juridiskās garantijas prasību no tikai garantijas prasības.
