Greičiausias būdas tai nustatyti yra toks: ES teisinė garantija paprastai taikoma, kai prekė buvo brokuota, pažeista, nepilna arba neatitiko aprašymo ją gavus, arba kai ji neatitinka žadėtų savybių. Pardavėjo garantija yra atskira ir taikoma tik tuo atveju, jei pardavėjas ar gamintojas pateikė papildomą rašytinį pažadą, kuris apima būtent jūsų problemą.
Pirmiausia įvertinkite, kokia iš tikrųjų yra problema.
- Jei prekė atvyko sulūžusi, trūksta dalių, ji neteisinga, panaši į padirbtą arba skiriasi nuo skelbimo, tai rodo ES teisinę garantiją.
- Jei prekė iš pradžių veikė, bet dabar įprasto naudojimo metu atsirado defektas, tai vis tiek gali būti teisinės garantijos klausimas, ypač jei gedimas nėra dėl nusidėvėjimo, netinkamo naudojimo ar atsitiktinio pažeidimo.
- Jei problema yra įprastas nusidėvėjimas, atsitiktinis pažeidimas, vandens žala, kritimas arba jūsų atlikta modifikacija, ji paprastai nepatenka į teisinę garantiją. Ji gali būti dengiama tik tuo atveju, jei taip nurodyta pardavėjo garantijoje.
Tada patikrinkite pardavėjo garantijos sąlygas, o ne tik produkto puslapio antraštę. Tikras garantinis reikalavimas priklauso nuo formuluotės garantijos kortelėje, skelbime, sąskaitoje faktūroje, užsakymo patvirtinime arba gamintojo sąlygose. Ieškokite:
- garantijos trukmės
- kokios dalys ar gedimai yra dengiami
- išimčių, pavyzdžiui, žalos dėl netinkamo naudojimo ar įprasto nusidėvėjimo
- bet kokių reikalavimo veiksmų, pavyzdžiui, registracijos, pirkimo įrodymo ar prekės grąžinimo
Dažna klaida yra manyti, kad skelbime nurodyta „1 metų garantija“ reiškia, jog tai yra vienintelė jūsų apsauga. Tai automatiškai nepakeičia teisinės garantijos. Kita klaida yra manyti, kad kiekvienas defektas yra garantinis defektas. Jei prekė nuo pat pradžių neatitiko pažado, tai dažnai yra atitikties problema, o ne tik garantijos klausimas.
Svarbiausias faktas yra tai, ar problema buvo jau pristatymo metu, ar išryškėjo įprasto naudojimo metu. Jei nesate tikri, palyginkite gedimą su:
- užsakymo puslapiu ir produkto aprašymu
- bet kokiomis nuotraukomis, dydžio, modelio, spalvos ar funkcijų pažadomis
- siuntos būkle jai atvykus
Išsaugokite įrodymus prieš kreipdamiesi į bet ką:
- užsakymo numerį ir sąskaitą faktūrą
- skelbimo ir garantijos teksto ekrano kopijas
- defekto nuotraukas ar vaizdo įrašą
- siuntos sekimo informaciją arba siuntos nuotraukas, jei prekė atvyko pažeista
- savo susirašinėjimą su pardavėju
Jei problema atitinka produkto aprašymą arba atrodo kaip defektas, pirmiausia susisiekite su pardavėju ir pasakykite, kad norite pasinaudoti teisine garantija. Nurodykite užsakymo numerį, trumpą gedimo aprašymą ir nuotraukas. Paklauskite, kokį sprendimą jie siūlo: remontą, pakeitimą ar kitą sprendimą, kurį leidžia įstatymas arba jų procedūra.
Jei problema dengiama tik pardavėjo garantijos, susisiekite su pardavėju arba gamintoju, nurodytu garantijos sąlygose, ir paklauskite apie pretenzijos pateikimo tvarką, kokių įrodymų jiems reikia ir ar taikomas registracijos arba originalių dokumentų reikalavimas. Išsaugokite garantijos tekstą, nes tikslūs veiksmai priklauso nuo to dokumento.
Jei nesate tikri, kuris kelias taikomas, užduokite pardavėjui vieną tiesioginį klausimą: „Ar šis reikalavimas nagrinėjamas pagal teisinę garantiją ar pagal jūsų garantiją, ir kokių įrodymų iš manęs reikia?“ Taip gausite aiškų atsakymą ir turėsite jų pozicijos įrašą.
Praktinis patarimas: padarykite vieną artimą defekto nuotrauką ir vieną platesnę nuotrauką, kur matytųsi visa prekė ir jos etiketė arba serijos numeris, nes šie du vaizdai dažnai padeda atskirti teisinės garantijos reikalavimą nuo tik pardavėjo garantijos reikalavimo.
