Den raskeste måten å finne ut av det på er dette: EU-rettsgarantien gjelder vanligvis når produktet var feilaktig, skadet, ufullstendig eller ikke som beskrevet da du fikk det, eller når det ikke samsvarer med de lovede funksjonene. En selgers garanti er separat og gjelder bare hvis selgeren eller produsenten har gitt et ekstra skriftlig løfte som dekker akkurat ditt problem.
Start med å sjekke hva slags problem du faktisk har.
- Hvis varen kom ødelagt, manglet deler, var feil, virket falsk eller ikke lignet på annonsen, peker det mot EU-rettsgarantien.
- Hvis varen fungerte først, men nå har en feil ved normal bruk, kan det fortsatt være et spørsmål om rettsgaranti, særlig hvis feilen ikke skyldes slitasje, feil bruk eller tilfeldig skade.
- Hvis problemet er vanlig slitasje, tilfeldig skade, vannskade, et fall eller en endring du selv har gjort, passer det vanligvis ikke inn under rettsgarantien. Det kan bare være dekket hvis selgerens garanti sier det.
Deretter bør du sjekke vilkårene for selgerens garanti, ikke bare overskriften på produktsiden. Et reelt garantikrav avhenger av formuleringen i garantikortet, annonsen, fakturaen, ordrebekreftelsen eller produsentens vilkår. Se etter:
- garantiperioden
- hvilke deler eller feil som er dekket
- unntak, som skade ved feil bruk eller normal slitasje
- eventuelle krav til prosess, som registrering, kjøpsbevis eller retur av varen
En vanlig felle er å tro at «1 års garanti» i annonsen betyr at dette er den eneste beskyttelsen du har. Det erstatter ikke automatisk rettsgarantien. En annen felle er å tro at alle feil er garantifeil. Hvis produktet ikke var som lovet fra starten av, er det ofte et samsvarsproblem, ikke bare et garantispørsmål.
Det viktigste er om problemet var til stede ved levering eller ble tydelig under normal bruk. Hvis du er usikker, sammenlign feilen med:
- bestillingssiden og produktbeskrivelsen
- eventuelle bilder, størrelse, modell, farge eller lovede funksjoner
- tilstanden på pakken da den kom fram
Ta vare på bevis før du kontakter noen:
- ordrenummer og faktura
- skjermbilder av annonsen og garantiteksten
- bilder eller video av feilen
- sporingsinformasjon eller bilder av pakken hvis varen kom skadet
- meldingene dine med selgeren
Hvis problemet stemmer med produktbeskrivelsen eller ser ut til å være en feil, kontakt selgeren først og si at du vil bruke rettsgarantien. Ta med ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og bilder. Spør hvilken løsning de tilbyr: reparasjon, erstatning eller en annen løsning som er tillatt etter loven eller deres prosess.
Hvis problemet bare er dekket av selgerens garanti, kontakt selgeren eller produsenten som er nevnt i garantivilkårene og spør om fremgangsmåten for kravet, hvilket bevis de trenger, og om det gjelder krav om registrering eller originaldokumenter. Ta vare på garantiteksten, fordi de nøyaktige stegene avhenger av det dokumentet.
Hvis du er usikker på hvilken vei som gjelder, spør selgeren ett direkte spørsmål: «Blir dette kravet behandlet under rettsgarantien eller under garantien deres, og hvilket bevis trenger dere fra meg?» Det tvinger fram et klart svar og gir deg et skriftlig spor av deres standpunkt.
Praktisk tips: ta ett nærbilde av feilen og ett bilde litt lenger unna som viser hele produktet og etiketten eller serienummeret, fordi disse to bildene ofte hjelper med å skille et rettsgarantikrav fra et krav som bare gjelder garanti.
