Kui parandatud ese tuleb tagasi sama veaga, ärge käsitlege remonti lõpetatuna. Te peaksite sellest kohe teada andma ja lisama tõendi, et algne probleem on endiselt olemas, ning küsima müüjalt või remonditeenuse pakkujalt, millise järgmise lahenduse nad pakuvad.
Kõigepealt kontrollige eset kohe, kui selle kätte saate, ja hoidke alles kõik, mis sellega tagasi tuli:
- tagastuspakk ja väliskarp
- remonditõend või teenindusaruanne
- tagastussilt või jälgimisnumber
- fotod või lühike video, mis näitavad sama viga
- algne tellimuse number ja kõik varasemad kaebuse numbrid
See on oluline, sest müüja võib öelda, et ese parandati, kuid teie fotod ja remondidokumendid võivad näidata, et sama defekt jäi alles või et tagasisaatmise ajal tekkis uus probleem.
Seejärel võtke ühendust poolega, kes remondi korraldas. Kui müüja korraldas remondi, alustage müüjast. Kui turuplatvormi juhtum on veel avatud, vastake samas juhtumis, et kogu ajalugu jääks ühte kohta. Lisage:
- teie tellimuse number
- remondiviite number
- kuupäev, mil te eseme tagasi saite
- lühike kirjeldus defektist, mis on endiselt olemas
- selge tõend vea kohta
Küsige otse: “Ese tuli tagasi sama defektiga. Mida te soovite järgmiseks teha: uus remont, asendamine või muu lahendus garantii või müügitingimuste alusel?”
Kui esemel on nüüd uus kahjustus, öelge see eraldi. Järgmine samm võib sõltuda sellest, kas kahjustus tekkis tagasisaatmisel, remonditöökojas või enne eseme tagasi saatmist. Hoidke pakk ja pakend alles juhuks, kui keegi peab saabumisel seisukorda kontrollima.
Kui müüja ütleb, et remont on lõpetatud, kuid viga püsib, paluge see väide kirjalikult ja paluge neil kinnitada järgmine vastamise tähtaeg. Ärge toetuge ainult telefonikõnele. Põhiküsimus on selles, kas müüja tunnistab, et algset defekti ei parandatud.
Kui müüja keeldub abist, sõltub järgmine samm sellest, kuidas te maksite ja kust ostsite:
- Kui ostsite turuplatvormi kaudu, kasutage sama tellimuse vaidlus- või kaebuskanalit ja laadige üles remonditõend.
- Kui maksite kaardiga, pangaülekande teenuse või muu makseteenuse pakkuja kaudu, kontrollige selle pakkuja vaidlustamise tähtaega ja seda, millist tõendit nad vajavad, sest tähtajad on erinevad.
- Kui tuginete seaduslikule garantiile või tarbijagarantiile, kontrollige garantiitingimusi ja oma riigi tarbijareegleid, sest võimalik lahendus võib sõltuda müüjast, tootest ja ostukuupäevast.
Kõige kasulikumad tõendid on remondiaruanne ja tõend selle kohta, et defekt on pärast tagasisaamist endiselt olemas. Need kaks asja on tavaliselt olulisemad kui üldised ekraanipildid või vestlussõnumid.
Praktiline nõuanne: tehke parandatud paki avamisel lühike unboxing-video, eriti kui ese on habras, sest see aitab näidata nii saabumisel olnud seisukorda kui ka seda, kas algne defekt oli endiselt olemas.
