Ak sa opravený tovar vráti s rovnakou chybou, nepovažujte opravu za ukončenú. Mali by ste to okamžite nahlásiť s dôkazom, že pôvodný problém stále trvá, a požiadať predajcu alebo poskytovateľa opravy o ďalšie riešenie, ktoré ponúknu.
Najprv skontrolujte tovar hneď po prevzatí a uschovajte všetko, čo sa s ním vrátilo:
- balík s vráteným tovarom a vonkajšiu škatuľu
- poznámku o oprave alebo servisnú správu
- štítok na vrátenie alebo sledovacie číslo
- fotografie alebo krátke video, ktoré ukazujú rovnakú chybu
- pôvodné číslo objednávky a akékoľvek predchádzajúce číslo reklamácie
Na tom záleží, pretože predajca môže tvrdiť, že tovar bol opravený, ale vaše fotografie a doklady z opravy môžu ukázať, že rovnaká chyba zostala, alebo že sa počas spätného prepravenia objavil iný problém.
Potom kontaktujte stranu, ktorá opravu vybavovala. Ak opravu zabezpečil predajca, začnite u predajcu. Ak je stále otvorený prípad v marketplace, odpovedzte v tomto prípade, aby história zostala pohromade. Uveďte:
- číslo objednávky
- referenčné číslo opravy
- dátum, keď ste tovar dostali späť
- krátky opis chyby, ktorá stále pretrváva
- jasný dôkaz o chybe
Položte priamu otázku: „Tovar sa vrátil s rovnakou chybou. Čo chcete urobiť ďalej: ďalšiu opravu, výmenu alebo iné riešenie podľa záruky alebo podmienok predaja?“
Ak má tovar teraz nové poškodenie, uveďte to osobitne. Ďalší krok môže závisieť od toho, či k poškodeniu došlo počas spätného doručenia, v opravovni alebo ešte pred odoslaním späť. Uschovajte balík a obalový materiál pre prípad, že niekto bude musieť skontrolovať stav pri doručení.
Ak predajca tvrdí, že oprava je hotová, ale chyba pretrváva, požiadajte o toto vyjadrenie písomne a požiadajte ho, aby potvrdil ďalšiu lehotu na odpoveď. Nespoliehajte sa len na telefonát. Kľúčová otázka je, či predajca uzná, že pôvodná chyba nebola odstránená.
Ak predajca odmietne pomôcť, ďalší krok závisí od toho, ako ste platili a kde ste nakúpili:
- Ak ste nakúpili cez marketplace, použite ten istý spor o objednávku alebo kanál na reklamáciu a nahrajte dôkaz o oprave.
- Ak ste platili kartou, službou bankového prevodu alebo iným poskytovateľom platby, skontrolujte jeho reklamačné okno a to, aké dôkazy potrebuje, pretože lehoty sa líšia.
- Ak sa spoliehate na zákonnú záruku alebo spotrebiteľskú záruku, skontrolujte podmienky záruky a pravidlá spotrebiteľa vo vašej krajine, pretože dostupné riešenie môže závisieť od predajcu, produktu a dátumu nákupu.
Najužitočnejším dôkazom je správa o oprave spolu s dôkazom, že chyba je po vrátení stále prítomná. Tieto dve veci zvyčajne znamenajú viac než všeobecné snímky obrazovky alebo správy z chatu.
Praktický tip: pri otvorení balíka s opraveným tovarom natočte krátke video z rozbaľovania, najmä ak je tovar krehký, pretože pomôže ukázať stav pri doručení aj to, či pôvodná chyba stále pretrvávala.
