Jos korjattu tuote palautuu samassa viassa, älä käsittele korjausta valmiina. Sinun kannattaa ilmoittaa siitä heti takaisin ja liittää mukaan todiste siitä, että alkuperäinen ongelma on yhä olemassa, sekä pyytää myyjältä tai korjauspalvelulta, mitä seuraavaa ratkaisua he tarjoavat.
Tarkista tuote heti, kun saat sen, ja säilytä kaikki sen mukana palautunut:
- palautuspaketti ja ulkopakkaus
- korjauslappu tai huoltoraportti
- palautustarra tai seurantanumero
- valokuvat tai lyhyt video, joista näkyy sama vika
- alkuperäinen tilausnumero ja mahdollinen aiempi valitusnumero
Tällä on merkitystä, koska myyjä voi sanoa tuotteen tulleen korjatuksi, mutta valokuvasi ja korjauspaperit voivat osoittaa, että sama vika jäi korjaamatta tai että palautuskuljetuksessa ilmeni eri ongelma.
Ota sitten yhteyttä siihen tahoon, joka hoiti korjauksen. Jos myyjä järjesti korjauksen, aloita myyjästä. Jos markkinapaikan tapaus on yhä auki, vastaa siinä tapauksessa, jotta koko historia pysyy yhdessä. Liitä mukaan:
- tilausnumerosi
- korjauksen viitenumero
- päivä, jolloin sait tuotteen takaisin
- lyhyt kuvaus viasta, joka on yhä olemassa
- selkeä todiste viasta
Esitä suora kysymys: “Tuote tuli takaisin samassa viassa. Mitä haluat tehdä seuraavaksi: uusi korjaus, vaihto vai jokin muu ratkaisu takuun tai myyntiehtojen mukaan?”
Jos tuotteessa on nyt uusi vaurio, kerro siitä erikseen. Seuraava askel voi riippua siitä, tapahtuiko vaurio palautuskuljetuksessa, korjaamossa vai ennen kuin tuote lähetettiin takaisin. Säilytä paketti ja pakkaus, jos jonkun täytyy tarkistaa saapumiskunto.
Jos myyjä sanoo, että korjaus on valmis mutta vika on edelleen olemassa, pyydä tämä kirjallisesti ja pyydä heitä vahvistamaan seuraava vastausaika. Älä luota pelkkään puheluun. Keskeinen kysymys on, myöntääkö myyjä, ettei alkuperäistä vikaa korjattu.
Jos myyjä kieltäytyy auttamasta, seuraava askel riippuu maksutavasta ja ostopaikasta:
- Jos ostit markkinapaikan kautta, käytä samaa tilauksen riita- tai valituskanavaa ja lataa korjaustodisteet.
- Jos maksoit kortilla, pankkisiirtopalvelulla tai muulla maksupalvelulla, tarkista kyseisen palvelun riita-aika ja mitä todisteita he tarvitsevat, koska määräajat vaihtelevat.
- Jos nojaat lakisääteiseen takuuseen tai kuluttajansuojaan, tarkista takuun ehdot ja oman maasi kuluttajasäännöt, koska mahdollinen ratkaisu voi riippua myyjästä, tuotteesta ja ostopäivästä.
Hyödyllisintä näyttöä ovat korjausraportti ja todiste siitä, että vika on yhä olemassa palautuksen jälkeen. Nämä kaksi asiaa ovat yleensä tärkeämpiä kuin yleiset kuvakaappaukset tai chat-viestit.
Käytännön vinkki: kuvaa lyhyt unboxing-video, kun avaat korjatun paketin, etenkin jos tuote on herkkä, koska se auttaa osoittamaan sekä saapumiskunnon että sen, oliko alkuperäinen vika yhä olemassa.
