Jei suremontuotas daiktas grįžta su tuo pačiu defektu, nelaikykite remonto užbaigtu. Turėtumėte iš karto apie tai pranešti, pateikdami įrodymą, kad pradinė problema vis dar yra, ir paklausti pardavėjo arba remonto paslaugos teikėjo, kokį kitą sprendimą jie pasiūlys.
Pirmiausia, vos gavę daiktą, jį patikrinkite ir pasilikite viską, kas kartu su juo grįžo:
- grąžinimo siuntinį ir išorinę dėžę
- remonto lapą arba paslaugos ataskaitą
- grąžinimo etiketę arba sekimo numerį
- nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matyti tas pats gedimas
- originalų užsakymo numerį ir bet kurį ankstesnį skundo numerį
Tai svarbu, nes pardavėjas gali teigti, kad daiktas buvo suremontuotas, tačiau jūsų nuotraukos ir remonto dokumentai gali parodyti, kad tas pats defektas liko, arba kad grąžinimo metu atsirado kita problema.
Tada susisiekite su šaliu, kuri tvarkė remontą. Jei remontą organizavo pardavėjas, pradėkite nuo pardavėjo. Jei marketplace byla vis dar atvira, atsakykite toje byloje, kad visa istorija liktų vienoje vietoje. Įtraukite:
- savo užsakymo numerį
- remonto nuorodos numerį
- datą, kada gavote daiktą atgal
- trumpą likusio defekto aprašymą
- aiškius gedimo įrodymus
Užduokite tiesų klausimą: „Daiktas grįžo su tuo pačiu defektu. Ką norite daryti toliau: dar kartą remontuoti, pakeisti ar taikyti kitą sprendimą pagal garantijos ar pardavimo sąlygas?“
Jei daiktas dabar turi naujų pažeidimų, tai nurodykite atskirai. Kitas žingsnis gali priklausyti nuo to, ar pažeidimas atsirado grąžinimo siuntimo metu, remonto dirbtuvėse, ar dar prieš išsiunčiant daiktą atgal. Pasilikite siuntinį ir pakuotę, jei kam nors reikės patikrinti būklę gavimo metu.
Jei pardavėjas sako, kad remontas baigtas, bet gedimas išliko, paprašykite šio teiginio raštu ir paprašykite patvirtinti kitą atsakymo terminą. Nesiremkite vien telefono skambučiu. Svarbiausia yra tai, ar pardavėjas pripažįsta, kad pradinis defektas nebuvo pašalintas.
Jei pardavėjas atsisako padėti, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kur pirkote:
- Jei pirkote per marketplace, naudokite tą pačią užsakymo ginčo arba skundo formą ir įkelkite remonto įrodymus.
- Jei mokėjote kortele, banko pavedimo paslauga arba per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, pasitikrinkite to teikėjo ginčo pateikimo terminą ir kokių įrodymų jie reikalauja, nes terminai skiriasi.
- Jei remiatės teisine garantija arba vartotojo garantija, pasitikrinkite garantijos sąlygas ir savo šalies vartotojų taisykles, nes galimas sprendimas gali priklausyti nuo pardavėjo, produkto ir pirkimo datos.
Naudingiausi įrodymai yra remonto ataskaita ir įrodymas, kad defektas vis dar yra po grąžinimo. Šie du dalykai paprastai svarbesni nei bendros ekrano nuotraukos ar pokalbių žinutės.
Praktinis patarimas: atidarydami suremontuoto daikto siuntinį nufilmuokite trumpą išpakavimo vaizdo įrašą, ypač jei daiktas trapus, nes tai padeda parodyti ir būklę gavimo metu, ir ar pradinis defektas vis dar buvo.
