Ha a megjavított termék ugyanazzal a hibával érkezik vissza, ne tekintse a javítást befejezettnek. Azonnal jelezze vissza, bizonyítékkal arról, hogy az eredeti probléma továbbra is fennáll, és kérdezze meg az eladót vagy a javítást végző szolgáltatót, milyen következő megoldást ajánlanak.
Először ellenőrizze a terméket, amint megkapja, és őrizzen meg mindent, ami vele együtt visszaérkezett:
- a visszaküldött csomagot és a külső dobozt
- a javítási jegyet vagy szervizjelentést
- a visszaküldési címkét vagy a nyomkövetési számot
- fotókat vagy rövid videót, amelyen látszik ugyanaz a hiba
- az eredeti rendelési számot és minden korábbi panaszszámot
Ez azért fontos, mert az eladó azt mondhatja, hogy a terméket megjavították, de az Ön fotói és a javítási papírok megmutathatják, hogy ugyanaz a hiba megmaradt, vagy hogy egy másik probléma a visszaküldés során keletkezett.
Ezután vegye fel a kapcsolatot azzal a féllel, amelyik a javítást intézte. Ha az eladó szervezte a javítást, először az eladót keresse. Ha egy piactéri ügy még nyitva van, válaszoljon abban az ügyben, hogy az előzmények egy helyen maradjanak. Mellékelje:
- a rendelési számát
- a javítási hivatkozási számot
- azt a dátumot, amikor visszakapta a terméket
- rövid leírást a még mindig fennálló hibáról
- egyértelmű bizonyítékot a hibáról
Tegyen fel egyenes kérdést: „A termék ugyanazzal a hibával érkezett vissza. Mit szeretne tenni ezután: újabb javítást, cserét vagy más megoldást a jótállás vagy az értékesítési feltételek alapján?”
Ha a terméken most új sérülés van, azt külön jelezze. A következő lépés attól függhet, hogy a sérülés a visszaküldés során, a javítóműhelyben vagy még azelőtt történt, hogy a terméket visszaküldték. Tartsa meg a csomagot és a csomagolást arra az esetre, ha valakinek ellenőriznie kellene az érkezéskori állapotot.
Ha az eladó azt mondja, hogy a javítás kész, de a hiba továbbra is megvan, kérje ezt írásban, és kérje meg, hogy erősítse meg a következő válaszadási határidőt. Ne hagyatkozzon csak telefonhívásra. A lényeg az, hogy az eladó elismeri-e, hogy az eredeti hiba nem lett kijavítva.
Ha az eladó megtagadja a segítséget, a következő lépés attól függ, hogyan fizetett és hol vásárolt:
- Ha piactéren vásárolt, használja ugyanazt a rendelési vitás vagy panaszkezelési csatornát, és töltse fel a javításról szóló bizonyítékot.
- Ha bankkártyával, banki átutalási szolgáltatással vagy más fizetési szolgáltatón keresztül fizetett, ellenőrizze az adott szolgáltató vitatási határidejét és azt, milyen bizonyítékot kérnek, mert a határidők eltérhetnek.
- Ha jogi jótállásra vagy fogyasztói garanciára támaszkodik, ellenőrizze a jótállási feltételeket és az Ön országának fogyasztóvédelmi szabályait, mert az elérhető megoldás függhet az eladótól, a terméktől és a vásárlás dátumától.
A leghasznosabb bizonyíték a javítási jelentés, valamint annak igazolása, hogy a hiba a visszaküldés után is fennáll. Ez a két elem általában fontosabb, mint az általános képernyőképek vagy az üzenetváltások.
Praktikus tipp: készítsen rövid videót a csomag kibontásáról, amikor kinyitja a megjavított csomagot, különösen, ha a termék törékeny, mert ez segít megmutatni mind az érkezéskori állapotot, mind azt, hogy az eredeti hiba továbbra is megvolt-e.
