Hvis den reparerede vare kommer tilbage med den samme fejl, skal du ikke betragte reparationen som afsluttet. Du bør straks melde det tilbage med bevis for, at det oprindelige problem stadig er der, og spørge sælgeren eller reparationsudbyderen, hvilken næste løsning de vil tilbyde.
Tjek først varen, så snart du modtager den, og gem alt, der fulgte med tilbage:
- returpakken og den ydre kasse
- reparationssedlen eller servicerapporten
- returlabelen eller trackingnummeret
- fotos eller en kort video, der viser den samme fejl
- det oprindelige ordrenummer og eventuelt tidligere klagenummer
Det er vigtigt, fordi sælgeren måske siger, at varen er blevet repareret, men dine fotos og reparationspapirerne kan vise, at den samme fejl stadig var der, eller at der opstod et andet problem under returforsendelsen.
Kontakt derefter den part, der håndterede reparationen. Hvis sælgeren arrangerede reparationen, skal du starte med sælgeren. Hvis der stadig er en sag åben på en marketplace, så svar i den sag, så historikken bliver samlet ét sted. Medtag:
- dit ordrenummer
- reparationsreferencenummeret
- datoen du modtog varen tilbage
- en kort beskrivelse af den fejl, der stadig er der
- tydelig dokumentation for fejlen
Stil et direkte spørgsmål: “Varen kom tilbage med den samme fejl. Hvad vil I gøre nu: en ny reparation, ombytning eller en anden løsning under garantien eller salgsbetingelserne?”
Hvis varen nu har fået ny skade, så nævn det separat. Det næste skridt kan afhænge af, om skaden skete under returforsendelsen, på reparationsværkstedet eller før varen blev sendt tilbage. Gem pakken og emballagen, hvis nogen skal kontrollere standen ved ankomst.
Hvis sælgeren siger, at reparationen er afsluttet, men fejlen stadig er der, så bed om den erklæring skriftligt, og bed dem bekræfte den næste frist for svar. Stol ikke kun på en telefonsamtale. Det centrale spørgsmål er, om sælgeren anerkender, at den oprindelige fejl ikke blev udbedret.
Hvis sælgeren nægter at hjælpe, afhænger næste skridt af, hvordan du betalte, og hvor du købte:
- Hvis du købte via en marketplace, så brug den samme ordreklage eller tvistkanal og upload beviset for reparationen.
- Hvis du betalte med kort, bankoverførselstjeneste eller en anden betalingsudbyder, så tjek den udbyders tvistfrist og hvilke beviser de kræver, fordi tidsfrister varierer.
- Hvis du støtter dig til en juridisk garanti eller forbrugerbeskyttelse, så tjek garantibetingelserne og dit lands forbrugerregler, fordi den mulige løsning kan afhænge af sælgeren, produktet og købsdatoen.
Det mest nyttige bevis er reparationsrapporten sammen med bevis for, at fejlen stadig er der efter returneringen. De to ting betyder som regel mere end generelle skærmbilleder eller chatbeskeder.
Praktisk tip: optag en kort video, når du åbner den reparerede pakke, især hvis varen er skrøbelig, fordi det hjælper med at vise både standen ved ankomst og om den oprindelige fejl stadig var der.
