Om den reparerade varan kommer tillbaka med samma fel ska du inte betrakta reparationen som klar. Du bör rapportera det direkt med bevis på att det ursprungliga problemet fortfarande finns, och be säljaren eller reparationsleverantören om nästa åtgärd de kommer att erbjuda.
Kontrollera först varan så snart du får den och spara allt som kom med den:
- returpaketet och ytterkartongen
- reparationssedeln eller servicerapporten
- returetiketten eller spårningsnumret
- foton eller en kort video som visar samma fel
- det ursprungliga ordernumret och eventuellt tidigare reklamationsnummer
Detta är viktigt eftersom säljaren kan säga att varan har reparerats, men dina foton och reparationspapper kan visa att samma fel fanns kvar, eller att ett annat problem uppstod under returtransporten.
Kontakta sedan den part som hanterade reparationen. Om säljaren ordnade reparationen, börja med säljaren. Om ett ärende i en marknadsplats fortfarande är öppet, svara i det ärendet så att historiken hålls samlad. Ta med:
- ditt ordernummer
- reparationsreferensnumret
- datumet då du fick varan tillbaka
- en kort beskrivning av felet som fortfarande finns kvar
- tydliga bevis på felet
Ställ en direkt fråga: ”Varan kom tillbaka med samma fel. Vad vill ni göra härnäst: en ny reparation, en ersättningsvara eller en annan åtgärd enligt garanti- eller försäljningsvillkoren?”
Om varan nu har nya skador, säg det separat. Nästa steg kan bero på om skadan uppstod under returfrakten, i reparationsverkstaden eller innan varan skickades tillbaka. Spara paketet och emballaget ifall någon behöver kontrollera skicket vid ankomst.
Om säljaren säger att reparationen är klar men felet kvarstår, be om det skriftligt och be dem bekräfta nästa svarstid. Lita inte bara på ett telefonsamtal. Den viktiga frågan är om säljaren accepterar att det ursprungliga felet inte åtgärdades.
Om säljaren vägrar att hjälpa till beror nästa steg på hur du betalade och var du köpte:
- Om du köpte via en marknadsplats, använd samma tvist- eller klagomålskanal för ordern och ladda upp reparationsbeviset.
- Om du betalade med kort, banköverföringstjänst eller en annan betalningsleverantör, kontrollera deras tidsgräns för tvister och vilket bevis de behöver, eftersom tidsfristerna varierar.
- Om du förlitar dig på en lagstadgad garanti eller konsumentgaranti, kontrollera garantivillkoren och konsumentreglerna i ditt land, eftersom den tillgängliga åtgärden kan bero på säljaren, produkten och inköpsdatumet.
Det mest användbara beviset är reparationsrapporten tillsammans med bevis på att felet fortfarande finns efter återlämnandet. De två sakerna väger vanligtvis tyngre än allmänna skärmdumpar eller chattmeddelanden.
Praktiskt tips: filma en kort uppackningsvideo när du öppnar det reparerade paketet, särskilt om varan är ömtålig, eftersom det hjälper till att visa både skicket vid ankomst och om det ursprungliga felet fortfarande fanns kvar.
