Ja salabotā prece atnāk ar to pašu defektu, neuzskatiet remontu par pabeigtu. Jums tas nekavējoties jāziņo atpakaļ, pievienojot pierādījumus, ka sākotnējā problēma joprojām pastāv, un jāvaicā pārdevējam vai remonta pakalpojuma sniedzējam, kādu nākamo risinājumu viņi piedāvās.
Vispirms pārbaudiet preci uzreiz, tiklīdz to saņemat, un saglabājiet visu, kas tai tika pievienots atpakaļ:
- atpakaļ sūtīto paku un ārējo kasti
- remonta piezīmi vai servisa ziņojumu
- atpakaļ sūtīšanas etiķeti vai izsekošanas numuru
- fotoattēlus vai īsu video, kas parāda to pašu defektu
- sākotnējā pasūtījuma numuru un jebkuru iepriekšējo sūdzības numuru
Tas ir svarīgi, jo pārdevējs var apgalvot, ka prece ir salabota, bet jūsu fotoattēli un remonta dokumenti var parādīt, ka tas pats defekts ir palicis, vai ka atpakaļ sūtīšanas laikā radās cita problēma.
Pēc tam sazinieties ar pusi, kas veica remontu. Ja remontu organizēja pārdevējs, sāciet ar pārdevēju. Ja marketplace lieta joprojām ir atvērta, atbildiet tajā pašā lietā, lai visa vēsture paliktu kopā. Pievienojiet:
- jūsu pasūtījuma numuru
- remonta atsauces numuru
- datumu, kad saņēmāt preci atpakaļ
- īsu aprakstu par defektu, kas joprojām ir redzams
- skaidrus pierādījumus par bojājumu
Uzdodiet tiešu jautājumu: “Prece atnāca ar to pašu defektu. Ko jūs vēlaties darīt tālāk: vēl vienu remontu, nomaiņu vai citu risinājumu saskaņā ar garantijas vai pārdošanas noteikumiem?”
Ja precei tagad ir jauni bojājumi, norādiet to atsevišķi. Nākamais solis var būt atkarīgs no tā, vai bojājums radās atpakaļ sūtīšanas laikā, remonta darbnīcā vai pirms prece tika nosūtīta atpakaļ. Saglabājiet paku un iepakojumu gadījumam, ja kādam būs jāpārbauda stāvoklis saņemšanas brīdī.
Ja pārdevējs saka, ka remonts ir pabeigts, bet defekts joprojām ir, palūdziet šo apgalvojumu rakstiski un palūdziet apstiprināt nākamo atbildes termiņu. Nepaļaujieties tikai uz telefona zvanu. Galvenais jautājums ir, vai pārdevējs atzīst, ka sākotnējais defekts nav novērsts.
Ja pārdevējs atsakās palīdzēt, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt un kur iegādājāties:
- Ja pirkāt caur marketplace, izmantojiet to pašu pasūtījuma strīda vai sūdzības kanālu un augšupielādējiet remonta pierādījumus.
- Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījuma pakalpojumu vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pārbaudiet šī pakalpojuma strīda iesniegšanas termiņu un to, kādus pierādījumus viņi prasa, jo termiņi atšķiras.
- Ja paļaujaties uz likumā noteiktu garantiju vai patērētāja garantiju, pārbaudiet garantijas noteikumus un savas valsts patērētāju noteikumus, jo pieejamais risinājums var būt atkarīgs no pārdevēja, preces un pirkuma datuma.
Visnoderīgākie pierādījumi ir remonta ziņojums un pierādījums, ka defekts pēc atpakaļ saņemšanas joprojām pastāv. Šie divi dokumenti parasti ir svarīgāki nekā vispārīgi ekrānuzņēmumi vai tērzēšanas ziņojumi.
Praktisks padoms: filmējiet īsu izpakošanas video, kad atverat salabotās preces paku, īpaši, ja prece ir trausla, jo tas palīdz parādīt gan stāvokli saņemšanas brīdī, gan to, vai sākotnējais defekts joprojām bija redzams.
