Dacă articolul reparat se întoarce cu același defect, nu tratați reparația ca fiind încheiată. Ar trebui să raportați imediat acest lucru, cu dovezi că problema inițială este încă prezentă, și să cereți vânzătorului sau furnizorului de reparații ce remediu vă vor oferi în continuare.
Mai întâi, verificați articolul imediat ce îl primiți și păstrați tot ce a venit înapoi odată cu el:
- coletul de retur și cutia exterioară
- nota de reparație sau raportul de service
- eticheta de retur sau numărul de urmărire
- fotografii sau un videoclip scurt care arată aceeași defecțiune
- numărul comenzii inițiale și orice număr anterior de reclamație
Acest lucru contează deoarece vânzătorul poate spune că articolul a fost reparat, dar fotografiile și documentele de reparație pot arăta că același defect a rămas sau că a apărut o altă problemă în timpul transportului de retur.
Apoi contactați partea care a gestionat reparația. Dacă vânzătorul a aranjat reparația, începeți cu vânzătorul. Dacă un caz din marketplace este încă deschis, răspundeți în acel caz, ca istoricul să rămână împreună. Includeți:
- numărul comenzii
- numărul de referință al reparației
- data la care ați primit articolul înapoi
- o descriere scurtă a defectului care este încă prezent
- dovezi clare ale defectului
Puneți o întrebare directă: „Articolul s-a întors cu același defect. Ce doriți să faceți în continuare: o altă reparație, înlocuire sau alt remediu conform garanției sau condițiilor de vânzare?”
Dacă articolul are acum o deteriorare nouă, spuneți acest lucru separat. Următorul pas poate depinde de faptul dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului de retur, în atelierul de reparații sau înainte ca articolul să fie trimis înapoi. Păstrați coletul și ambalajul, în caz că cineva trebuie să verifice starea la sosire.
Dacă vânzătorul spune că reparația este finalizată, dar defectul persistă, cereți această afirmație în scris și cereți să confirme următorul termen-limită pentru răspuns. Nu vă bazați doar pe un apel telefonic. Problema esențială este dacă vânzătorul acceptă că defectul inițial nu a fost remediat.
Dacă vânzătorul refuză să ajute, următorul pas depinde de modul în care ați plătit și de locul de unde ați cumpărat:
- Dacă ați cumpărat printr-un marketplace, folosiți aceeași cale de dispută sau reclamație a comenzii și încărcați dovada reparației.
- Dacă ați plătit cu cardul, printr-un serviciu de transfer bancar sau prin alt furnizor de plăți, verificați fereastra de dispută a acelui furnizor și ce dovezi cere, deoarece termenele diferă.
- Dacă vă bazați pe o garanție legală sau pe o garanție de consumator, verificați condițiile garanției și regulile de protecție a consumatorilor din țara dvs., deoarece remediul disponibil poate depinde de vânzător, produs și data cumpărării.
Cele mai utile dovezi sunt raportul de reparație și dovada că defectul este încă prezent după retur. Aceste două elemente contează de obicei mai mult decât capturile de ecran generale sau mesajele din chat.
Sfat practic: filmați un videoclip scurt la deschiderea coletului reparat, mai ales dacă articolul este fragil, deoarece ajută să arate atât starea la sosire, cât și dacă defectul inițial era încă prezent.
