Mitte automaatselt. EL-is võib müüja sageli esmalt pakkuda remonti või asendust, kui ese on puudulik, ja raha tagastamine sõltub tavaliselt sellest, kas remont on teie puhul sobiv lahendus või kas see ebaõnnestub, võtab liiga kaua aega või ei suuda probleemi lahendada.
Mida peaksite nüüd tegema, on kontrollida, kas tegemist on puuduse/vastavuse nõudega või lihtsalt heatahtliku garantiiremondiga. See vahe on oluline:
- Kui ese saabus kahjustatuna, ei tööta või ei vasta kirjeldusele, on teil tavaliselt tugevamad seadusest tulenevad tarbijaõigused kui vabatahtliku garantii alusel.
- Kui müüja pakub ainult remonti kaubandusliku garantii raames, võivad garantii tingimused piirata seda, kas saate nõuda raha tagastamist.
- Kui müüja kasutab seadusliku garantii menetlust, võivad raha tagastamise õigused sõltuda teie riigi ELi õiguse rakendusest ja sellest, kas remont või asendamine on sobiv lahendus.
Paluge müüjal kirjalikult kinnitada kolm asja:
- Kas remondipakkumine põhineb seaduslikul garantiil või vabatahtlikul garantiil
- Kas nad maksavad saatmise mõlemas suunas, kui ese tuleb tagasi saata
- Mis juhtub siis, kui remont ei lahenda viga või kui remont võtaks liiga kaua aega
See kirjalik vastus on oluline, sest see näitab, millistele reeglitele nad tuginevad, ja annab teile tõendi juhuks, kui peate hiljem asja edasi kaebama.
Kui soovite raha tagasi, öelge selgelt, et te ei nõustu remondiga kui ainsa lahendusega ja et soovite, et müüja selgitaks, miks raha tagastamisest keeldutakse. Lisage:
- Tellimuse number
- Ostukuupäev
- Lühike vea kirjeldus
- Fotod või video puudusest
- Kõik sõnumid, kus müüja pakkus remonti
Kui müüja remondipakkumine on mõistlik ja eset saab parandada, võivad nad olla õigustatud nõudma esmalt remonti. Kui viga on tõsine, kui remont ebaõnnestub, kui sama probleem tuleb tagasi või kui remont jätaks teid esemest ilma ebamõistlikult pikaks ajaks, on teil tugevam alus raha tagastamise või muu lahenduse nõudmiseks. Täpne piir sõltub teie riigist ja juhtumi asjaoludest.
Kui müüja ütleb „ainult remont“, kuid ese ei jõudnud kunagi korralikult kohale, saabus transpordil kahjustatuna või ei ole selgelt see, mida tellisite, ärge laske juhtumit käsitleda tavalise remondijuhtumina. Sellises olukorras viidake tarneprobleemile või mittevastavusele ja paluge müüjal puudus otse lahendada.
Kui ostsite turuplatvormi kaudu, hoidke platvormi juhtum avatuna, samal ajal kui palute müüjalt kirjalikku selgitust. Turuplatsil võib olla oma vaidluste lahendamise protsess, kuid see ei asenda teie aluseks olevat tarbijanõuet.
Praktiline nõuanne: salvestage üks ekraanipilt, kus on näha müüja remondipakkumine, ja üks, kus on näha toote puudus, sest need kaks asja otsustavad tavaliselt, kas teie taotlust käsitletakse remondijuhtumi või raha tagastamise juhtumina.
