Otomatik olarak değil. AB’de, bir ürün ayıplıysa satıcı çoğu zaman önce onarım veya değişim teklif edebilir; para iadesi ise genellikle onarımın sizin durumunuzda kabul edilebilir bir çözüm olup olmamasına ya da onarımın başarısız olmasına, çok uzun sürmesine veya sorunu giderememesine bağlıdır.
Şimdi yapmanız gereken, bunun bir ayıp/uygunsuzluk talebi mi yoksa sadece iyi niyet kapsamında bir garanti onarımı mı olduğunu kontrol etmektir. Bu fark önemlidir:
- Ürün hasarlı geldiyse, çalışmıyorsa veya anlatıldığı gibi değilse, genellikle gönüllü bir garantiden daha güçlü yasal tüketici haklarınız olur.
- Satıcı yalnızca ticari bir garanti kapsamında onarım teklif ediyorsa, garanti şartları para iadesi talep edip edemeyeceğinizi sınırlayabilir.
- Satıcı yasal garanti sürecini kullanıyorsa, iade hakkı ülkenizin AB hukukunu nasıl uyguladığına ve onarımın ya da değişimin uygun bir çözüm olup olmadığına bağlı olabilir.
Satıcıdan yazılı olarak üç şeyi doğrulamasını isteyin:
- Onarım teklifinin yasal garantiye mi yoksa gönüllü bir garantiye mi dayandığı
- Ürün geri gönderilmek zorundaysa, gidiş-dönüş kargo ücretini onların mı ödeyeceği
- Onarım sorunu çözmezse veya onarım çok uzun sürerse ne olacağı
Bu yazılı yanıt önemlidir; çünkü hangi kurallara dayandıklarını gösterir ve daha sonra konuyu yükseltmeniz gerekirse elinizde kayıt olur.
Para iadesi istiyorsanız, onarımın tek çözüm olduğunu kabul etmediğinizi ve satıcının neden iade yapmayı reddettiğini açıklamasını istediğinizi açıkça söyleyin. Şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Satın alma tarihi
- Ayıbın kısa açıklaması
- Kusuru gösteren fotoğraf veya video
- Satıcının onarım teklif ettiği tüm mesajlar
Satıcının onarım teklifi makulse ve ürün tamir edilebiliyorsa, önce onarımda ısrar etmelerine izin verilebilir. Ancak kusur ciddiyse, onarım başarısız olursa, aynı sorun tekrar ederse veya onarım sizi üründen makul olmayan bir süre boyunca mahrum bırakacaksa, para iadesi ya da başka bir çözüm için daha güçlü bir gerekçeniz olur. Kesin eşik, ülkenize ve olayın ayrıntılarına bağlıdır.
Satıcı “yalnızca onarım” diyorsa ama ürün hiç düzgün teslim edilmediyse, taşıma sırasında hasarlı geldiyse veya sipariş ettiğiniz şeyle açıkça uyuşmuyorsa, konunun normal bir onarım vakası olarak ele alınmasına izin vermeyin. Böyle bir durumda teslimat sorununa veya uyumsuzluğa işaret edin ve satıcıdan kusuru doğrudan ele almasını isteyin.
Bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, satıcıdan yazılı açıklama isterken platformdaki uyuşmazlık dosyasını açık tutun. Pazaryerinin kendi itiraz süreci olabilir, ancak bu, temel tüketici talebinizin yerine geçmez.
Pratik ipucu: satıcının onarım teklifini gösteren bir ekran görüntüsü ve ürün kusurunu gösteren bir ekran görüntüsü saklayın; çünkü bu iki öğe genellikle talebinizin onarım vakası mı yoksa para iadesi vakası mı olarak değerlendirileceğini belirler.
