Nem automatikusan. Az EU-ban az eladó gyakran először javítást vagy cserét ajánlhat, ha a termék hibás, és a visszatérítés általában attól függ, hogy a javítás az Ön esetében elfogadható megoldás-e, illetve hogy a javítás sikertelen-e, túl sokáig tart-e, vagy nem tudja-e megszüntetni a problémát.
Most az a teendő, hogy ellenőrizze, ez hibára/meg nem felelésre vonatkozó igény-e, vagy csak egy jóindulatú jótállási javítás. Ez a különbség számít:
- Ha a termék sérülten érkezett, nem működik, vagy nem olyan, mint amilyennek leírták, általában erősebb törvényes fogyasztói jogai vannak, mint egy önkéntes jótállás alapján.
- Ha az eladó csak egy kereskedelmi jótállás keretében ajánl javítást, a jótállási feltételek korlátozhatják, hogy ragaszkodhat-e visszatérítéshez.
- Ha az eladó a jogi kellékszavatossági/jótállási folyamatot használja, a visszatérítési jogok az Ön országának uniós jogot átültető szabályaitól, valamint attól függhetnek, hogy a javítás vagy a csere megfelelő megoldás-e.
Kérje meg az eladót írásban, hogy erősítse meg ezt a három dolgot:
- A javítási ajánlat a jogi kellékszavatosságon/jótálláson vagy egy önkéntes jótálláson alapul-e
- Kifizetik-e a szállítást mindkét irányba, ha a terméket vissza kell küldeni
- Mi történik, ha a javítás nem oldja meg a hibát, vagy ha a javítás túl sokáig tartana
Ez az írásos válasz azért fontos, mert megmutatja, milyen szabályokra hivatkoznak, és nyomot hagy arra az esetre, ha később tovább kell lépnie.
Ha visszatérítést szeretne, mondja ki egyértelműen, hogy nem ért egyet azzal, hogy a javítás legyen az единetlen megoldás, és hogy az eladó magyarázza el, miért utasítják el a visszatérítést. Mellékelje:
- Rendelésszám
- Vásárlás dátuma
- Rövid leírás a hibáról
- Fotók vagy videó a hibáról
- Minden üzenet, amelyben az eladó javítást ajánlott
Ha az eladó javítási ajánlata ésszerű, és a termék javítható, előfordulhat, hogy jogszerűen ragaszkodhatnak a javításhoz először. Ha a hiba súlyos, ha a javítás sikertelen, ha ugyanaz a probléma visszatér, vagy ha a javítás miatt a termék elfogadhatatlanul hosszú időre kiesne a használatból, erősebb érve van a visszatérítésre vagy más jogorvoslatra. A pontos küszöb az Ön országától és az ügy tényeitől függ.
Ha az eladó azt mondja, hogy „csak javítás”, de a terméket soha nem kézbesítették rendesen, szállítás közben sérülten érkezett, vagy egyértelműen nem az érkezett meg, amit rendelt, ne hagyja, hogy az ügyet egyszerű javítási esetként kezeljék. Ilyenkor hivatkozzon a kézbesítési problémára vagy az eltérésre, és kérje az eladót, hogy közvetlenül kezelje a hibát.
Ha piactéren vásárolt, tartsa nyitva a platformon az ügyet, miközben írásos magyarázatot kér az eladótól. A piactérnek lehet saját vitarendezési folyamata, de ez nem helyettesíti az alapul szolgáló fogyasztói igényét.
Praktikus tipp: mentse el az egyik képernyőképet az eladó javítási ajánlatáról, és egy másikat a termék hibájáról, mert ez a két elem általában eldönti, hogy az ügyét javítási vagy visszatérítési esetként kezelik-e.
