Ei automaattisesti. EU:ssa myyjä voi usein tarjota ensin korjausta tai vaihtoa, jos tuote on viallinen, ja hyvitys riippuu yleensä siitä, onko korjaus tapauksessasi hyväksyttävä ratkaisu, vai epäonnistuuko se, kestääkö liian kauan tai ei pysty korjaamaan ongelmaa.
Toimi nyt näin: tarkista, onko kyse virhe-/sopimattomuusvaatimuksesta vai pelkästä hyvän tahdon takuukorjauksesta. Tällä erolla on merkitystä:
- Jos tuote saapui vaurioituneena, ei toimi tai ei vastaa kuvausta, sinulla on yleensä vahvemmat lakisääteiset kuluttajaoikeudet kuin vapaaehtoisen takuun perusteella.
- Jos myyjä tarjoaa vain korjausta kaupallisen takuun nojalla, takuun ehdot voivat rajoittaa sitä, voitko vaatia hyvitystä.
- Jos myyjä käyttää lakisääteistä virhevastuuprosessia, hyvitysoikeudet voivat riippua maasi EU-oikeuden täytäntöönpanosta ja siitä, onko korjaus tai vaihto sopiva ratkaisu.
Pyydä myyjää kirjallisesti vahvistamaan kolme asiaa:
- Perustuuko korjaustarjous lakisääteiseen virhevastuuseen vai vapaaehtoiseen takuuseen
- Maksavatko he toimituksen molempiin suuntiin, jos tuote pitää lähettää takaisin
- Mitä tapahtuu, jos korjaus ei poista vikaa tai jos korjaus kestäisi liian kauan
Tämä kirjallinen vastaus on tärkeä, koska se osoittaa, mihin sääntöihin he vetoavat, ja antaa sinulle todisteen, jos sinun täytyy myöhemmin viedä asia eteenpäin.
Jos haluat hyvityksen, sano selvästi, ettet hyväksy korjausta ainoaksi ratkaisuksi ja että haluat myyjän selittävän, miksi hyvitys evätään. Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Ostopäivä
- Lyhyt kuvaus viasta
- Kuvat tai video viasta
- Kaikki viestit, joissa myyjä tarjosi korjausta
Jos myyjän korjaustarjous on kohtuullinen ja tuote voidaan korjata, heillä voi olla oikeus vaatia ensin korjausta. Jos vika on vakava, korjaus epäonnistuu, sama ongelma palaa tai korjaus jättäisi sinut ilman tuotetta kohtuuttoman pitkäksi aikaa, sinulla on vahvemmat perusteet vaatia hyvitystä tai muuta ratkaisua. Tarkka raja riippuu maastasi ja tapauksen tosiseikoista.
Jos myyjä sanoo “vain korjaus”, mutta tuotetta ei koskaan toimitettu kunnolla, se saapui kuljetuksessa vaurioituneena tai se ei selvästi ole sitä, mitä tilasit, älä anna asian mennä tavallisena korjaustapauksena. Tällöin viittaa toimitusongelmaan tai tuotteiden eroon ja pyydä myyjää käsittelemään virhe suoraan.
Jos ostit marketplace-palvelun kautta, pidä alustan tapaus auki samalla kun pyydät myyjältä kirjallisen selityksen. Marketplace-alustalla voi olla oma riidanratkaisuprosessinsa, mutta se ei korvaa taustalla olevaa kuluttajavaatimustasi.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyy myyjän korjaustarjous, ja yksi, jossa näkyy tuotteen vika, koska nämä kaksi asiaa yleensä ratkaisevat, käsitelläänkö pyyntösi korjaus- vai hyvitystapauksena.
