Ne automatiškai. ES pardavėjas dažnai gali pirmiausia pasiūlyti remontą arba pakeitimą, jei prekė yra su defektu, o pinigų grąžinimas paprastai priklauso nuo to, ar remontas jūsų atveju yra tinkamas sprendimas, arba ar jis nepavyksta, užtrunka per ilgai, ar negali išspręsti problemos.
Ką dabar turėtumėte daryti: pasitikrinkite, ar tai yra pretenzija dėl defekto / neatitikties, ar tik geranoriškas garantinis remontas. Šis skirtumas svarbus:
- Jei prekė atvyko pažeista, neveikia arba neatitinka aprašymo, paprastai turite stipresnes įstatymines vartotojo teises nei pagal savanorišką garantiją.
- Jei pardavėjas siūlo tik remontą pagal komercinę garantiją, garantijos sąlygos gali apriboti, ar galite reikalauti pinigų grąžinimo.
- Jei pardavėjas taiko teisinės garantijos procesą, teisės į pinigų grąžinimą gali priklausyti nuo jūsų šalies ES teisės įgyvendinimo ir nuo to, ar remontas arba pakeitimas yra tinkamas sprendimas.
Raštu paprašykite pardavėjo patvirtinti tris dalykus:
- Ar remonto pasiūlymas grindžiamas teisine garantija, ar savanoriška garantija
- Ar jie apmokės siuntimą abiem kryptimis, jei prekę reikės siųsti atgal
- Kas nutiks, jei remontas neišspręs defekto arba jei remontas užtruktų per ilgai
Tas rašytinis atsakymas svarbus, nes parodo, kokiomis taisyklėmis jie remiasi, ir suteikia jums įrašą, jei vėliau reikės ginčą eskaluoti.
Jei norite pinigų grąžinimo, aiškiai pasakykite, kad nesutinkate, jog remontas būtų vienintelis sprendimas, ir kad norite, jog pardavėjas paaiškintų, kodėl pinigų grąžinimas atmetamas. Įtraukite:
- Užsakymo numerį
- Pirkimo datą
- Trumpą defekto aprašymą
- Defekto nuotraukas arba vaizdo įrašą
- Visus pranešimus, kuriuose pardavėjas siūlė remontą
Jei pardavėjo remonto pasiūlymas yra pagrįstas ir prekę galima sutaisyti, jam gali būti leista pirmiausia reikalauti remonto. Jei defektas rimtas, jei remontas nepavyksta, jei ta pati problema vėl atsiranda arba jei dėl remonto pernelyg ilgai liktumėte be prekės, turite stipresnį pagrindą reikalauti pinigų grąžinimo ar kito sprendimo. Tiksli riba priklauso nuo jūsų šalies ir bylos aplinkybių.
Jei pardavėjas sako „tik remontas“, bet prekė niekada nebuvo tinkamai pristatyta, atvyko pažeista transportavimo metu arba akivaizdžiai nėra tai, ką užsakėte, neleiskite, kad klausimas būtų traktuojamas kaip įprastas remonto atvejis. Tokiu atveju nurodykite pristatymo problemą arba neatitikimą ir paprašykite pardavėjo tiesiogiai išspręsti defektą.
Jei pirkote per prekyvietę, laikykite platformos bylą atidarytą, kol prašote pardavėjo rašytinio paaiškinimo. Prekyvietė gali turėti savo ginčų nagrinėjimo procesą, bet jis nepakeičia jūsų pagrindinės vartotojo pretenzijos.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano nuotrauką, kur matyti pardavėjo remonto pasiūlymas, ir vieną, kur matyti prekės defektas, nes dažniausiai būtent šie du dalykai lemia, ar jūsų prašymas bus laikomas remonto, ar pinigų grąžinimo atveju.
