Ne automātiski. ES pārdevējs bieži var vispirms piedāvāt remontu vai nomaiņu, ja prece ir bojāta, un naudas atmaksa parasti ir atkarīga no tā, vai remonts jūsu gadījumā ir pieņemams risinājums, vai arī tas neizdodas, aizņem pārāk ilgu laiku vai nevar novērst problēmu.
Tagad jums jāpārbauda, vai tas ir defekta/neatbilstības prasījums vai tikai labas gribas garantijas remonts. Šī atšķirība ir svarīga:
- Ja prece tika piegādāta bojāta, nedarbojas vai neatbilst aprakstam, jums parasti ir spēcīgākas likumā noteiktās patērētāja tiesības nekā brīvprātīgas garantijas gadījumā.
- Ja pārdevējs piedāvā tikai remontu saskaņā ar komerciālo garantiju, garantijas noteikumi var ierobežot to, vai jūs varat uzstāt uz naudas atmaksu.
- Ja pārdevējs izmanto likumā noteiktās garantijas procedūru, tiesības uz naudas atmaksu var būt atkarīgas no jūsu valsts ES tiesību ieviešanas un no tā, vai remonts vai nomaiņa ir piemērots risinājums.
Rakstiski pajautājiet pārdevējam, lai viņš apstiprina trīs lietas:
- Vai remonta piedāvājums ir balstīts uz likumā noteikto garantiju vai brīvprātīgu garantiju
- Vai viņi segs piegādi abos virzienos, ja prece būs jānosūta atpakaļ
- Kas notiks, ja remonts problēmu neatrisinās vai ja remonts aizņems pārāk ilgu laiku
Šī rakstiskā atbilde ir svarīga, jo tā parāda, uz kādiem noteikumiem viņi paļaujas, un dod jums pierādījumu, ja vēlāk vajadzēs vērsties tālāk.
Ja vēlaties naudas atmaksu, skaidri pasakiet, ka nepiekrītat remontam kā vienīgajam risinājumam un ka vēlaties, lai pārdevējs paskaidro, kāpēc naudas atmaksa tiek atteikta. Pievienojiet:
- Pasūtījuma numuru
- Pirkuma datumu
- Īsu defekta aprakstu
- Defekta fotoattēlus vai video
- Visus ziņojumus, kuros pārdevējs piedāvāja remontu
Ja pārdevēja remonta piedāvājums ir saprātīgs un preci var salabot, viņam var būt atļauts vispirms uzstāt uz remontu. Ja defekts ir nopietns, ja remonts neizdodas, ja tā pati problēma atgriežas vai ja remonts atstātu jūs bez preces nepamatoti ilgu laiku, jums ir spēcīgāks arguments par naudas atmaksu vai citu risinājumu. Precīzs slieksnis ir atkarīgs no jūsu valsts un lietas apstākļiem.
Ja pārdevējs saka “tikai remonts”, bet prece nekad nav bijusi pienācīgi piegādāta, ir bojāta transportēšanas laikā vai acīmredzami nav tas, ko pasūtījāt, neļaujiet šo jautājumu uzskatīt par parastu remonta gadījumu. Šādā situācijā norādiet uz piegādes problēmu vai neatbilstību un lūdziet pārdevēju tieši novērst defektu.
Ja pirkumu veicāt caur tirdzniecības platformu, turiet platformas lietu atvērtu, kamēr lūdzat pārdevējam rakstisku skaidrojumu. Tirdzniecības platformai var būt sava strīdu izskatīšanas kārtība, taču tā neaizstāj jūsu pamatā esošo patērētāja prasījumu.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams pārdevēja remonta piedāvājums, un vienu, kur redzams preces defekts, jo tieši šie divi pierādījumi parasti nosaka, vai jūsu pieprasījums tiek uzskatīts par remonta vai naudas atmaksas gadījumu.
