Müüja garantii lõppemine ei tähenda automaatselt, et teil ei ole enam õiguskaitsevahendit. EL-is võib teil siiski olla eraldi seaduslik garantii nõue, kui puudus oli juba kohal üleandmise ajal või seda käsitletakse vastavuse puudumisena, kuid kas see kehtib, sõltub teie riigist, tootest ja ostukuupäevast.
Kõigepealt kontrollige, millisele kaitsele te tuginete.
- Müüja garantii: see on müüja antud lisalubadus. Selle kestus ja tingimused on need, mis on kirjas garantiitingimustes.
- Seaduslik garantii: see on seadusest tulenev tarbijakaitse, mis võib kehtida ka pärast müüja garantii lõppu. Täpne periood ja reeglid võivad riigiti erineda, seega kontrollige oma riiklikku tarbijaseadust või arvetel, tellimislehel või jaemüüja tingimustes olevat sõnastust.
Seejärel koguge kokku kõige olulisemad andmed:
- Teie tellimuse kinnitus või arve, et tõendada ostukuupäeva
- Garantiitingimused, et näha täpselt, millal müüja garantii lõppes
- Selged fotod või lühike video, mis näitavad defekti
- Seerianumber, kui tootel see on
- Kõik sõnumid selle kohta, millal rike esimest korda ilmus
Ajastus on oluline, sest põhiküsimus ei ole ainult see, millal te defekti märkasite, vaid kas see oli tõenäoliselt olemas juba varem. Kui ese läks katki tavapärase kulumise, valesti kasutamise või juhusliku kahjustuse tõttu pärast garantii lõppu, on seadusliku garantii nõuet tavaliselt raskem esitada. Kui defekt ilmus varsti pärast üleandmist või näib olevat varjatud viga, võib teil siiski olla alus nõudeks.
Seejärel võtke müüjaga ühendust, kasutades tellimuse numbrit, ja paluge remonti, asendust või muud lahendust seadusliku garantii alusel, mitte ainult müüja garantii alusel. Olge täpne:
- Öelge, et müüja garantii on lõppenud.
- Märkige, millal defekt ilmus.
- Lisage fotod/video ja arve.
- Küsige, millise lahenduse nad pakuvad ja mis tähtajaks nad peavad vastama.
Kui turuplats näitab müüjat kolmanda osapoole kauplejana, võtke kõigepealt ühendust tellimuse andmetes nimetatud müüjaga, sest tavaliselt on just tema seadusliku garantii nõude eest vastutav pool. Kui tellimus müüdi otse turuplatvormi enda poolt, võtke ühendust turuplatvormi klienditoega ja kasutage samu tõendeid.
Kui müüja ütleb, et garantii on lõppenud, paluge tal kirjalikult kinnitada, kas ta lükkab nõude tagasi garantiiperioodi lõppemise tõttu või seetõttu, et tema arvates põhjustas defekti vale kasutamine. See vahe on oluline, kui vajate hiljem abi tarbijakaitseasutuselt või vaidluste lahendamise teenuselt.
Kui ese jääb välja nii müüja garantii kui ka teie riigi seadusliku garantii perioodist, võivad teie realistlikud võimalused olla tasuline remont, tootja teenindus või müüja heatahtlik abi. Kontrollige garantiilõpu kuupäeva ja tarnekuupäeva enne, kui nõustumist tagasi lükkate.
Praktiline nõuanne: salvestage üks ekraanipilt tarnekuupäevaga ja teine garantiitingimustega, sest need kaks kuupäeva otsustavad tavaliselt, kas teie nõue on veel avatud.
