Dass die Verkäufergarantie abläuft, bedeutet nicht automatisch, dass Sie keinen Anspruch mehr haben. In der EU können Sie unter Umständen noch einen separaten Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung haben, wenn der Mangel schon bei der Lieferung vorhanden war oder als Vertragswidrigkeit gilt. Ob das gilt, hängt aber von Ihrem Land, dem Produkt und dem Kaufdatum ab.
Prüfen Sie zuerst, auf welchen Schutz Sie sich stützen.
- Verkäufergarantie: Das ist das zusätzliche Versprechen des Verkäufers. Dauer und Bedingungen ergeben sich aus den Garantiebedingungen.
- Gesetzliche Gewährleistung: Das ist der gesetzliche Verbraucherschutz, der auch nach Ablauf der Verkäufergarantie noch gelten kann. Die genaue Frist und die Regeln können je nach Land unterschiedlich sein. Prüfen Sie daher Ihr nationales Verbraucherrecht oder den Wortlaut auf Ihrer Rechnung, der Bestellseite oder in den Händlerbedingungen.
Sammeln Sie dann die wichtigsten Angaben:
- Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung, um das Kaufdatum nachzuweisen
- Die Garantiebedingungen, um genau zu sehen, wann die Verkäufergarantie endete
- Klare Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt
- Die Seriennummer, falls das Produkt eine hat
- Alle Nachrichten dazu, wann der Fehler zum ersten Mal aufgetreten ist
Der Zeitpunkt ist wichtig, weil es nicht nur darauf ankommt, wann Sie den Defekt bemerkt haben, sondern auch darauf, ob er wahrscheinlich schon früher vorhanden war. Wenn der Artikel durch normale Abnutzung, falsche Nutzung oder einen Unfall nach Ablauf der Garantie kaputtging, ist ein Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung meist schwieriger. Wenn der Defekt kurz nach der Lieferung auftrat oder nach einem grundlegenden Fehler aussieht, haben Sie möglicherweise noch einen Anspruch.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer mit der Bestellnummer und bitten Sie um Reparatur, Ersatz oder eine andere Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, nicht nur im Rahmen der Verkäufergarantie. Seien Sie konkret:
- Sagen Sie, dass die Verkäufergarantie abgelaufen ist.
- Nennen Sie, wann der Defekt aufgetreten ist.
- Fügen Sie die Fotos/das Video und Ihre Rechnung bei.
- Fragen Sie, welche Lösung angeboten wird und bis wann eine Antwort erwartet wird.
Wenn der Marktplatz den Verkäufer als Drittanbieter ausweist, wenden Sie sich zuerst an den in den Bestelldaten genannten Verkäufer, denn das ist normalerweise die Partei, die für den Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung verantwortlich ist. Wenn die Bestellung direkt vom Marktplatz selbst verkauft wurde, kontaktieren Sie den Support des Marktplatzes und verwenden Sie dieselben Nachweise.
Wenn der Verkäufer sagt, dass die Garantie abgelaufen ist, bitten Sie ihn schriftlich zu bestätigen, ob er den Anspruch wegen des Ablaufs der Garantie ablehnt oder weil er meint, der Defekt sei durch falsche Nutzung verursacht worden. Dieser Unterschied ist wichtig, wenn Sie später Hilfe von einer Verbraucherstelle oder einem Streitbeilegungsdienst benötigen.
Wenn der Artikel weder unter die Verkäufergarantie noch unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist Ihres Landes fällt, bleiben Ihnen realistisch vielleicht nur eine kostenpflichtige Reparatur, der Service des Herstellers oder eine Kulanzlösung des Verkäufers. Prüfen Sie das Ende der Garantie und Ihr Lieferdatum, bevor Sie eine Ablehnung akzeptieren.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot mit dem Lieferdatum und einen weiteren mit den Garantiebedingungen, denn diese beiden Daten entscheiden meist darüber, ob Ihr Anspruch noch offen ist.
