La scadenza della garanzia del venditore non significa automaticamente che non hai più alcun rimedio. Nell’UE, potresti ancora avere un separato diritto di garanzia legale se il difetto era già presente alla consegna o è considerato una mancanza di conformità, ma se questo si applica dipende dal tuo Paese, dal prodotto e dalla data di acquisto.
Per prima cosa, verifica a quale tutela ti stai appellando.
- Garanzia del venditore: è la promessa aggiuntiva fatta dal venditore. Durata e condizioni sono quelle indicate nei termini di garanzia.
- Garanzia legale: è la tutela dei consumatori prevista dalla legge che può continuare ad applicarsi anche dopo la fine della garanzia del venditore. Il periodo esatto e le regole possono variare da Paese a Paese, quindi controlla la tua normativa nazionale sui consumatori o le indicazioni sulla fattura, nella pagina dell’ordine o nei termini del rivenditore.
Poi raccogli i dettagli più importanti:
- La conferma dell’ordine o la fattura, per dimostrare la data di acquisto
- I termini di garanzia, per vedere esattamente quando è scaduta la garanzia del venditore
- Foto chiare o un breve video che mostrino il difetto
- Il numero di serie, se il prodotto ne ha uno
- Eventuali messaggi su quando è comparso per la prima volta il guasto
Il momento in cui è comparso il problema conta, perché la domanda chiave non è solo quando hai notato il difetto, ma se probabilmente esisteva già prima. Se l’articolo si è rotto per normale usura, uso improprio o danno accidentale dopo la scadenza della garanzia, una richiesta di garanzia legale è di solito più difficile. Se il difetto è apparso poco dopo la consegna o sembra un guasto di fondo, potresti ancora avere un caso.
Poi contatta il venditore usando il numero d’ordine e chiedi una riparazione, sostituzione o un altro rimedio ai sensi della garanzia legale, non solo della garanzia del venditore. Sii specifico:
- Dì che la garanzia del venditore è scaduta.
- Indica quando è comparso il difetto.
- Allega le foto/video e la fattura.
- Chiedi quale rimedio offriranno e entro quale termine devono rispondere.
Se il marketplace indica il venditore come commerciante terzo, contatta prima il venditore indicato nei dettagli dell’ordine, perché di solito è la parte responsabile della richiesta di garanzia legale. Se l’ordine è stato venduto direttamente dal marketplace stesso, contatta il canale di assistenza del marketplace e usa le stesse prove.
Se il venditore dice che la garanzia è scaduta, chiedi che confermi per iscritto se sta respingendo la richiesta perché è finita la garanzia o perché ritiene che il difetto sia stato causato da un uso improprio. Questa distinzione conta se in seguito avrai bisogno dell’aiuto di un organismo per i consumatori o di un servizio di risoluzione delle controversie.
Se l’articolo è fuori sia dalla garanzia del venditore sia dal periodo di garanzia legale del tuo Paese, le opzioni realistiche potrebbero essere una riparazione a pagamento, l’assistenza del produttore o un aiuto di cortesia da parte del venditore. Controlla la data di fine garanzia e la data di consegna prima di accettare un rifiuto.
Practical tip: salva uno screenshot che mostri la data di consegna e un altro che mostri i termini di garanzia, perché di solito sono queste due date a decidere se la tua richiesta è ancora valida.
