Faptul că garanția vânzătorului a expirat nu înseamnă automat că nu mai aveți nicio cale de soluționare. În UE, este posibil să aveți în continuare o cerere separată în baza garanției legale dacă defectul exista deja la livrare sau este considerat o lipsă de conformitate, dar dacă acest lucru se aplică depinde de țara dvs., de produs și de data achiziției.
Mai întâi, verificați de ce protecție vă bazați.
- Garanția vânzătorului: aceasta este promisiunea suplimentară făcută de vânzător. Durata și condițiile ei sunt cele menționate în termenii garanției.
- Garanția legală: aceasta este protecția legală a consumatorului care poate continua să se aplice chiar și după ce se termină garanția vânzătorului. Perioada exactă și regulile pot varia de la o țară la alta, așa că verificați legislația națională privind protecția consumatorilor sau formularea de pe factură, pagina comenzii ori termenii comerciantului.
Apoi, adunați detaliile care contează cel mai mult:
- Confirmarea comenzii sau factura, pentru a dovedi data achiziției
- Termenii garanției, pentru a vedea exact când s-a încheiat garanția vânzătorului
- Fotografii clare sau un videoclip scurt care arată defectul
- Numărul de serie, dacă produsul are unul
- Orice mesaje despre momentul în care a apărut prima dată defectul
Momentul contează, deoarece întrebarea-cheie nu este doar când ați observat defectul, ci dacă acesta probabil exista mai devreme. Dacă produsul s-a stricat din cauza uzurii normale, a utilizării necorespunzătoare sau a unei deteriorări accidentale după expirarea garanției, o cerere în baza garanției legale este de obicei mai greu de susținut. Dacă defectul a apărut la scurt timp după livrare sau pare a fi o problemă ascunsă, este posibil să aveți în continuare un caz.
Apoi contactați vânzătorul folosind numărul comenzii și cereți o reparație, înlocuire sau altă soluție în baza garanției legale, nu doar în baza garanției vânzătorului. Fiți specific:
- Spuneți că garanția vânzătorului a expirat.
- Precizați când a apărut defectul.
- Atașați fotografiile/videoclipul și factura.
- Întrebați ce soluție vă vor oferi și până la ce termen au nevoie să răspundă.
Dacă marketplace-ul arată vânzătorul ca fiind un comerciant terț, contactați mai întâi vânzătorul menționat în detaliile comenzii, deoarece acesta este de obicei partea responsabilă pentru cererea în baza garanției legale. Dacă comanda a fost vândută direct de marketplace, contactați canalul de suport al marketplace-ului și folosiți aceleași dovezi.
Dacă vânzătorul spune că garanția a expirat, cereți-i să confirme în scris dacă respinge cererea din cauza datei de expirare a garanției sau pentru că consideră că defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare. Această diferență contează dacă mai târziu aveți nevoie de ajutor din partea unei organizații pentru consumatori sau a unui serviciu de soluționare a disputelor.
Dacă produsul este în afara atât a garanției vânzătorului, cât și a perioadei de garanție legală din țara dvs., opțiunile dvs. realiste pot fi o reparație plătită, service-ul producătorului sau ajutor de bunăvoință din partea vânzătorului. Verificați data de expirare a garanției și data livrării înainte de a accepta un refuz.
Sfat practic: salvați o captură de ecran care arată data livrării și alta care arată termenii garanției, deoarece aceste două date decid de obicei dacă cererea dvs. mai este deschisă.
