At selgerens garanti utløper betyr ikke automatisk at du ikke har noe krav. I EU kan du fortsatt ha et eget krav under den lovbestemte garantien hvis feilen allerede var der ved levering eller regnes som mangel ved varen, men om dette gjelder avhenger av landet ditt, produktet og kjøpsdatoen.
Først bør du sjekke hvilken beskyttelse du bygger på.
- Selgerens garanti: dette er det ekstra løftet selgeren ga. Lengden og vilkårene er det som står i garantibetingelsene.
- Lovbestemt garanti: dette er den lovfestede forbrukerbeskyttelsen som fortsatt kan gjelde selv etter at selgerens garanti er utløpt. Den nøyaktige perioden og reglene kan variere fra land til land, så sjekk nasjonal forbrukerlovgivning eller formuleringen på fakturaen, ordresiden eller butikkens vilkår.
Deretter samler du de opplysningene som er viktigst:
- Ordrebekreftelsen eller fakturaen din, for å bevise kjøpsdatoen
- Garantivilkårene, for å se nøyaktig når selgerens garanti utløp
- Tydelige bilder eller en kort video som viser feilen
- Serienummeret, hvis produktet har et
- Eventuelle meldinger om når feilen først oppsto
Tidspunktet er viktig fordi nøkkelspørsmålet ikke bare er når du oppdaget feilen, men om den sannsynligvis fantes tidligere. Hvis varen gikk i stykker på grunn av normal slitasje, feil bruk eller tilfeldig skade etter at garantien utløp, er et krav under den lovbestemte garantien vanligvis vanskeligere. Hvis feilen kom kort tid etter levering eller ser ut som en underliggende feil, kan du fortsatt ha en sak.
Deretter kontakter du selgeren med ordrenummeret og ber om reparasjon, erstatning eller annen løsning under den lovbestemte garantien, ikke bare under selgerens garanti. Vær konkret:
- Si at selgerens garanti har utløpt.
- Oppgi når feilen oppsto.
- Legg ved bildene/videoen og fakturaen.
- Spør hvilken løsning de vil tilby, og hvilken frist de trenger for å svare.
Hvis markedsplassen viser selgeren som en tredjepartsforhandler, kontakt først selgeren som står oppført i ordredetaljene, fordi det vanligvis er den parten som er ansvarlig for kravet under den lovbestemte garantien. Hvis ordren ble solgt direkte av markedsplassen selv, kontakt markedsplassens kundestøtte og bruk de samme bevisene.
Hvis selgeren sier at garantien er utløpt, be dem bekrefte skriftlig om de avslår kravet fordi garantidatoen er passert, eller fordi de mener feilen skyldes feil bruk. Det skillet betyr noe hvis du senere trenger hjelp fra et forbrukerorgan eller en tvisteløsningstjeneste.
Hvis varen er utenfor både selgerens garanti og garantiperioden i landet ditt, kan de realistiske alternativene være betalt reparasjon, produsentservice eller velviljehjelp fra selgeren. Sjekk utløpsdatoen for garantien og leveringsdatoen før du godtar et avslag.
Praktisk tips: Lagre ett skjermbilde som viser leveringsdatoen og ett som viser garantivilkårene, fordi disse to datoene vanligvis avgjør om kravet ditt fortsatt er åpent.
