Myyjän takuun päättyminen ei automaattisesti tarkoita, ettei sinulla olisi mitään oikeussuojakeinoa. EU:ssa sinulla voi silti olla erillinen lakisääteinen virhevastuuvaatimus, jos vika oli jo toimitushetkellä tai sitä pidetään tavaran virheenä, mutta se, sovelletaanko tätä, riippuu maasta, tuotteesta ja ostopäivästä.
Tarkista ensin, mihin suojaan nojaat.
- Myyjän takuu: tämä on myyjän antama lisälupaus. Sen kesto ja ehdot ovat ne, jotka takuun ehdot määrittävät.
- Lakisääteinen virhevastuu: tämä on kuluttajansuoja, joka voi edelleen olla voimassa, vaikka myyjän takuu päättyisi. Tarkka aika ja säännöt voivat vaihdella maittain, joten tarkista kansallinen kuluttajalainsäädäntösi tai laskussa, tilaussivulla tai jälleenmyyjän ehdoissa oleva sanamuoto.
Kerää seuraavaksi tärkeimmät tiedot:
- Tilausvahvistus tai lasku, jotta ostopäivä voidaan todistaa
- Takuuehdot, jotta näet tarkalleen, milloin myyjän takuu päättyi
- Selkeät valokuvat tai lyhyt video, joista vika näkyy
- Sarjanumero, jos tuotteessa on sellainen
- Mahdolliset viestit siitä, milloin vika ilmeni ensimmäisen kerran
Ajoitus on tärkeä, koska keskeinen kysymys ei ole vain se, milloin huomasit vian, vaan se, oliko se todennäköisesti olemassa jo aiemmin. Jos tuote rikkoutui normaalin kulumisen, väärinkäytön tai vahingossa syntyneen vaurion vuoksi takuun päätyttyä, lakisääteinen virhevastuuvaatimus on yleensä vaikeampi. Jos vika ilmeni pian toimituksen jälkeen tai näyttää olevan taustalla oleva valmistus- tai muu virhe, sinulla voi silti olla perusteita.
Ota sitten yhteyttä myyjään käyttäen tilausnumeroa ja pyydä korjausta, vaihtoa tai muuta hyvitystä lakisääteisen virhevastuun perusteella, ei vain myyjän takuun perusteella. Ole täsmällinen:
- Kerro, että myyjän takuu on päättynyt.
- Ilmoita, milloin vika ilmeni.
- Liitä mukaan valokuvat/video ja lasku.
- Kysy, mitä hyvitystä he tarjoavat ja mihin määräaikaan mennessä heidän pitää vastata.
Jos markkinapaikka näyttää myyjän kolmannen osapuolen kauppiaana, ota ensin yhteyttä tilauksen tiedoissa nimettyyn myyjään, koska tämä on yleensä se osapuoli, joka vastaa lakisääteisestä virhevastuuvaatimuksesta. Jos tilaus myytiin suoraan markkinapaikan toimesta, ota yhteyttä markkinapaikan asiakastukeen ja käytä samoja todisteita.
Jos myyjä sanoo, että takuu on päättynyt, pyydä häntä vahvistamaan kirjallisesti, hylkääkö hän vaatimuksen takuun päättymispäivän vuoksi vai siksi, että hänen mielestään vika johtui väärinkäytöstä. Tällä erolla on merkitystä, jos tarvitset myöhemmin apua kuluttajaelimeltä tai riidanratkaisupalvelulta.
Jos tuote on sekä myyjän takuun että maasi lakisääteisen virhevastuuajan ulkopuolella, realistiset vaihtoehtosi voivat olla maksullinen korjaus, valmistajan huolto tai myyjän tarjoama hyvän tahdon ele. Tarkista takuun päättymispäivä ja toimituspäivä ennen kuin hyväksyt hylkäyksen.
Käytännön vinkki: Tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyy toimituspäivä, ja toinen, jossa näkyvät takuuehdot, koska juuri nämä kaksi päivämäärää yleensä ratkaisevat, onko vaatimuksesi vielä voimassa.
