Het aflopen van de garantie van een verkoper betekent niet automatisch dat je geen oplossing meer hebt. In de EU kun je mogelijk nog een aparte wettelijke garantieclaim hebben als het defect al bij levering aanwezig was of wordt gezien als een gebrek aan overeenstemming, maar of dat geldt hangt af van je land, het product en de aankoopdatum.
Controleer eerst op welke bescherming je je beroept.
- Garantie van de verkoper: dit is de extra belofte die de verkoper heeft gegeven. De duur en voorwaarden zijn wat in de garantievoorwaarden staat.
- Wettelijke garantie: dit is de wettelijke consumentenbescherming die mogelijk nog geldt nadat de garantie van de verkoper is afgelopen. De exacte termijn en regels kunnen per land verschillen, dus controleer je nationale consumentenwet of de tekst op je factuur, bestelpagina of de voorwaarden van de verkoper.
Verzamel daarna de gegevens die het belangrijkst zijn:
- Je orderbevestiging of factuur, om de aankoopdatum te bewijzen
- De garantievoorwaarden, om precies te zien wanneer de garantie van de verkoper eindigde
- Duidelijke foto’s of een korte video waarop het defect te zien is
- Het serienummer, als het product er een heeft
- Berichten over wanneer het probleem voor het eerst optrad
De timing is belangrijk, omdat de kernvraag niet alleen is wanneer je het defect hebt opgemerkt, maar ook of het waarschijnlijk al eerder bestond. Als het item kapotging door normale slijtage, verkeerd gebruik of accidentele schade nadat de garantie was afgelopen, is een wettelijke garantieclaim meestal lastiger. Als het defect kort na levering verscheen of lijkt op een onderliggend gebrek, kun je mogelijk nog een zaak hebben.
Neem daarna contact op met de verkoper met het ordernummer en vraag om reparatie, vervanging of een andere oplossing onder de wettelijke garantie, niet alleen onder de garantie van de verkoper. Wees specifiek:
- Zeg dat de garantie van de verkoper is verlopen.
- Vermeld wanneer het defect verscheen.
- Voeg de foto’s/video en je factuur toe.
- Vraag welke oplossing zij aanbieden en binnen welke termijn zij moeten reageren.
Als de marketplace de verkoper als een derde partij toont, neem dan eerst contact op met de verkoper die in de bestelgegevens staat, omdat dat meestal de partij is die verantwoordelijk is voor de wettelijke garantieclaim. Als de bestelling rechtstreeks door de marketplace zelf is verkocht, neem dan contact op met het supportkanaal van de marketplace en gebruik dezelfde bewijsstukken.
Als de verkoper zegt dat de garantie is afgelopen, vraag dan om schriftelijk te bevestigen of zij de claim afwijzen vanwege de einddatum van de garantie of omdat zij denken dat het defect door verkeerd gebruik is veroorzaakt. Dat onderscheid is belangrijk als je later hulp nodig hebt van een consumentenorganisatie of geschillenservice.
Als het item buiten zowel de garantie van de verkoper als de wettelijke garantieperiode van je land valt, zijn je realistische opties mogelijk een betaalde reparatie, service van de fabrikant of coulance van de verkoper. Controleer de einddatum van de garantie en je leverdatum voordat je een afwijzing accepteert.
Praktische tip: Bewaar één screenshot met de leverdatum en nog één met de garantievoorwaarden, omdat die twee datums meestal bepalen of je claim nog openstaat.
