Que la garantía del vendedor haya caducado no significa automáticamente que no tengas ninguna solución. En la UE, todavía puedes tener una reclamación separada de garantía legal si el defecto ya existía en el momento de la entrega o se considera una falta de conformidad, pero si eso se aplica depende de tu país, del producto y de la fecha de compra.
Primero, comprueba de qué protección te estás amparando.
- Garantía del vendedor: es la promesa adicional que hizo el vendedor. Su duración y condiciones son las que indiquen los términos de la garantía.
- Garantía legal: es la protección legal del consumidor que puede seguir aplicándose incluso después de que termine la garantía del vendedor. El periodo exacto y las normas pueden variar según el país, así que consulta tu normativa nacional de consumo o el texto de tu factura, la página del pedido o las condiciones del comercio.
Después, reúne los datos que más importan:
- La confirmación del pedido o la factura, para demostrar la fecha de compra
- Los términos de la garantía, para ver exactamente cuándo terminó la garantía del vendedor
- Fotos claras o un vídeo corto que muestren el defecto
- El número de serie, si el producto tiene uno
- Cualquier mensaje sobre cuándo apareció por primera vez la avería
El momento importa porque la cuestión clave no es solo cuándo notaste el defecto, sino si probablemente ya existía antes. Si el artículo se rompió por desgaste normal, mal uso o daño accidental después de que terminara la garantía, una reclamación de garantía legal suele ser más difícil. Si el defecto apareció poco después de la entrega o parece un fallo de origen, puede que aún tengas base para reclamar.
Después, contacta con el vendedor usando el número de pedido y pide una reparación, sustitución u otra solución bajo la garantía legal, no solo bajo la garantía del vendedor. Sé concreto:
- Indica que la garantía del vendedor ha expirado.
- Explica cuándo apareció el defecto.
- Adjunta las fotos/vídeo y tu factura.
- Pregunta qué solución te ofrecerán y en qué plazo necesitan responder.
Si el marketplace muestra al vendedor como un comerciante tercero, contacta primero con el vendedor que aparece en los detalles del pedido, porque normalmente es la parte responsable de la reclamación de garantía legal. Si el pedido lo vendió directamente el propio marketplace, contacta con el canal de soporte del marketplace y usa las mismas pruebas.
Si el vendedor dice que la garantía terminó, pídele que confirme por escrito si rechaza la reclamación por la fecha de fin de la garantía o porque cree que el defecto fue causado por un mal uso. Esa diferencia importa si más adelante necesitas ayuda de un organismo de consumo o de un servicio de resolución de disputas.
Si el artículo está fuera tanto de la garantía del vendedor como del periodo de garantía legal de tu país, tus opciones realistas pueden ser una reparación de pago, el servicio del fabricante o una ayuda comercial del vendedor. Comprueba la fecha de fin de la garantía y la fecha de entrega antes de aceptar una negativa.
Consejo práctico: guarda una captura de pantalla que muestre la fecha de entrega y otra que muestre los términos de la garantía, porque esas dos fechas suelen decidir si tu reclamación sigue abierta.
