Wygaśnięcie gwarancji sprzedawcy nie oznacza automatycznie, że nie masz już żadnego środka ochrony. W UE możesz nadal mieć odrębne roszczenie z tytułu ustawowej gwarancji, jeśli wada istniała już przy dostawie albo jest traktowana jako brak zgodności, ale to, czy ma to zastosowanie, zależy od Twojego kraju, produktu i daty zakupu.
Najpierw sprawdź, na jaką ochronę się powołujesz.
- Gwarancja sprzedawcy: to dodatkowe zobowiązanie złożone przez sprzedawcę. Jej długość i warunki wynikają z treści gwarancji.
- Gwarancja ustawowa: to ustawowa ochrona konsumenta, która może nadal obowiązywać nawet po zakończeniu gwarancji sprzedawcy. Dokładny okres i zasady mogą się różnić w zależności od kraju, więc sprawdź swoje krajowe prawo konsumenckie albo treść na fakturze, stronie zamówienia lub w warunkach sprzedawcy.
Następnie zbierz najważniejsze informacje:
- Potwierdzenie zamówienia lub fakturę, aby udowodnić datę zakupu
- Warunki gwarancji, aby dokładnie sprawdzić, kiedy gwarancja sprzedawcy wygasła
- Wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę
- Numer seryjny, jeśli produkt go ma
- Wszelkie wiadomości o tym, kiedy usterka pojawiła się po raz pierwszy
Znaczenie ma czas, ponieważ kluczowe pytanie brzmi nie tylko, kiedy zauważyłeś wadę, ale też czy prawdopodobnie istniała wcześniej. Jeśli przedmiot zepsuł się wskutek zwykłego zużycia, niewłaściwego użycia albo przypadkowego uszkodzenia po upływie gwarancji, roszczenie z tytułu gwarancji ustawowej jest zwykle trudniejsze. Jeśli wada pojawiła się krótko po dostawie albo wygląda na ukrytą usterkę, możesz nadal mieć podstawy do roszczenia.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą, podając numer zamówienia, i poproś o naprawę, wymianę albo inny środek ochrony na podstawie gwarancji ustawowej, a nie tylko gwarancji sprzedawcy. Bądź konkretny:
- Napisz, że gwarancja sprzedawcy wygasła.
- Podaj, kiedy pojawiła się wada.
- Dołącz zdjęcia/film i fakturę.
- Zapytaj, jakie rozwiązanie zaoferują i w jakim terminie potrzebują odpowiedzi.
Jeśli marketplace pokazuje sprzedawcę jako zewnętrznego sprzedawcę, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą wskazanym w szczegółach zamówienia, ponieważ to zwykle on odpowiada za roszczenie z tytułu gwarancji ustawowej. Jeśli zamówienie zostało sprzedane bezpośrednio przez sam marketplace, skontaktuj się z kanałem wsparcia marketplace i użyj tych samych dowodów.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że gwarancja wygasła, poproś go o potwierdzenie na piśmie, czy odrzuca roszczenie z powodu daty zakończenia gwarancji, czy dlatego, że uważa, iż wada została spowodowana niewłaściwym użyciem. To rozróżnienie ma znaczenie, jeśli później będziesz potrzebować pomocy od organizacji konsumenckiej albo serwisu rozstrzygania sporów.
Jeśli produkt nie mieści się już ani w gwarancji sprzedawcy, ani w okresie gwarancji ustawowej w Twoim kraju, Twoje realne opcje mogą obejmować płatną naprawę, serwis producenta albo pomoc ze strony sprzedawcy jako gest dobrej woli. Sprawdź datę zakończenia gwarancji i datę dostawy, zanim zaakceptujesz odmowę.
Praktyczna wskazówka: Zapisz jeden zrzut ekranu pokazujący datę dostawy i drugi pokazujący warunki gwarancji, ponieważ te dwie daty zwykle decydują o tym, czy Twoje roszczenie jest jeszcze możliwe.
