Satıcı garantisinin sona ermesi, otomatik olarak hiçbir hakkınız kalmadığı anlamına gelmez. AB’de, kusur teslimat sırasında zaten mevcutsa veya uygunluk eksikliği olarak değerlendiriliyorsa, ayrı bir yasal garanti talebiniz hâlâ olabilir; ancak bunun geçerli olup olmadığı ülkenize, ürüne ve satın alma tarihine bağlıdır.
Önce hangi korumaya dayandığınızı kontrol edin.
- Satıcı garantisi: Bu, satıcının verdiği ek taahhüttür. Süresi ve koşulları, garanti şartlarında yazdığı gibidir.
- Yasal garanti: Bu, satıcı garantisi bittikten sonra da geçerli olabilecek yasal tüketici korumasıdır. Kesin süre ve kurallar ülkeye göre değişebilir; bu yüzden ulusal tüketici hukukunuzu veya faturanızda, sipariş sayfanızda ya da satıcı şartlarında yazan ifadeyi kontrol edin.
Sonra en önemli bilgileri toplayın:
- Satın alma tarihini kanıtlamak için sipariş onayı veya fatura
- Satıcı garantisinin tam olarak ne zaman bittiğini görmek için garanti şartları
- Kusuru gösteren net fotoğraflar veya kısa bir video
- Üründe varsa seri numarası
- Arızanın ilk ne zaman ortaya çıktığına dair mesajlar
Zamanlama önemlidir; çünkü asıl soru yalnızca kusuru ne zaman fark ettiğiniz değil, büyük olasılıkla daha önce de mevcut olup olmadığıdır. Ürün normal aşınma, yanlış kullanım veya garanti bittikten sonra oluşan kazara hasar nedeniyle bozulduysa, yasal garanti talebi genellikle daha zordur. Kusur teslimattan kısa süre sonra ortaya çıktıysa veya altta yatan bir arıza gibi görünüyorsa, yine de hakkınız olabilir.
Ardından sipariş numarasıyla satıcıyla iletişime geçin ve yalnızca satıcı garantisi kapsamında değil, yasal garanti kapsamında onarım, değişim veya başka bir çözüm isteyin. Net olun:
- Satıcı garantisinin sona erdiğini söyleyin.
- Kusurun ne zaman ortaya çıktığını belirtin.
- Fotoğrafları/videoyu ve faturayı ekleyin.
- Hangi çözümü sunacaklarını ve size ne zamana kadar yanıt vermeleri gerektiğini sorun.
Eğer pazaryerinde satıcı üçüncü taraf bir satıcı olarak görünüyorsa, önce sipariş ayrıntılarında adı geçen satıcıyla iletişime geçin; çünkü yasal garanti talebinden genellikle sorumlu olan taraf odur. Sipariş doğrudan pazaryerinin kendisi tarafından satıldıysa, pazaryerinin destek kanalına başvurun ve aynı kanıtları kullanın.
Satıcı garantinin bittiğini söylerse, talebi garanti bitiş tarihi nedeniyle mi reddettiklerini yoksa kusurun yanlış kullanımdan kaynaklandığını mı düşündüklerini yazılı olarak teyit etmelerini isteyin. Bu ayrım, daha sonra bir tüketici kuruluşundan veya uyuşmazlık çözüm hizmetinden yardım almanız gerekirse önemlidir.
Ürün hem satıcı garantisi hem de ülkenizdeki yasal garanti süresinin dışındaysa, gerçekçi seçenekleriniz ücretli onarım, üretici servisi veya satıcıdan iyi niyet desteği olabilir. Reddetmeyi kabul etmeden önce garanti bitiş tarihini ve teslimat tarihinizi kontrol edin.
Pratik ipucu: Teslimat tarihini gösteren bir ekran görüntüsü ve garanti şartlarını gösteren başka bir ekran görüntüsü saklayın; çünkü bu iki tarih genellikle talebinizin hâlâ açık olup olmadığını belirler.
