Tai, kad baigėsi pardavėjo garantija, automatiškai nereiškia, kad nebeturite jokios teisės į sprendimą. ES vis tiek galite turėti atskirą teisinės garantijos reikalavimą, jei defektas jau buvo pristatymo metu arba laikomas neatitiktimi, tačiau ar tai taikoma, priklauso nuo jūsų šalies, prekės ir pirkimo datos.
Pirmiausia pasitikrinkite, kokia apsauga remiatės.
- Pardavėjo garantija: tai papildomas pardavėjo pažadas. Jos trukmė ir sąlygos yra tokios, kokios nurodytos garantijos sąlygose.
- Teisinė garantija: tai įstatyminė vartotojų apsauga, kuri gali galioti ir pasibaigus pardavėjo garantijai. Tikslus laikotarpis ir taisyklės gali skirtis pagal šalį, todėl pasitikrinkite savo nacionalinę vartotojų teisę arba formuluotę sąskaitoje, užsakymo puslapyje ar mažmenininko sąlygose.
Tada surinkite svarbiausią informaciją:
- Užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą, kad įrodytumėte pirkimo datą
- Garantijos sąlygas, kad tiksliai matytumėte, kada baigėsi pardavėjo garantija
- Aiškias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matomas defektas
- Serijos numerį, jei prekė jį turi
- Bet kokius pranešimus apie tai, kada defektas pirmą kartą pasirodė
Laikas yra svarbus, nes pagrindinis klausimas yra ne tik kada pastebėjote defektą, bet ir ar jis greičiausiai egzistavo anksčiau. Jei prekė sugedo dėl įprasto nusidėvėjimo, netinkamo naudojimo ar atsitiktinio sugadinimo pasibaigus garantijai, teisinės garantijos reikalavimą paprastai įrodyti sunkiau. Jei defektas atsirado netrukus po pristatymo arba atrodo kaip paslėptas gedimas, vis tiek galite turėti pagrindą.
Tada susisiekite su pardavėju naudodami užsakymo numerį ir paprašykite remonto, pakeitimo ar kito sprendimo pagal teisinę garantiją, o ne tik pagal pardavėjo garantiją. Būkite konkretūs:
- Pasakykite, kad pardavėjo garantija jau pasibaigė.
- Nurodykite, kada atsirado defektas.
- Pridėkite nuotraukas / vaizdo įrašą ir sąskaitą faktūrą.
- Paklauskite, kokį sprendimą jie siūlys ir iki kada jiems reikia atsakyti.
Jei prekyvietėje pardavėjas nurodytas kaip trečiosios šalies prekybininkas, pirmiausia kreipkitės į pardavėją, nurodytą užsakymo duomenyse, nes paprastai būtent jis atsako už teisinės garantijos reikalavimą. Jei užsakymą tiesiogiai pardavė pati prekyvietė, kreipkitės į prekyvietės pagalbos kanalą ir naudokite tuos pačius įrodymus.
Jei pardavėjas sako, kad garantija baigėsi, paprašykite raštu patvirtinti, ar jie atmeta reikalavimą dėl pasibaigusios garantijos datos, ar dėl to, kad mano, jog defektą sukėlė netinkamas naudojimas. Šis skirtumas svarbus, jei vėliau prireiktų vartotojų organizacijos ar ginčų sprendimo tarnybos pagalbos.
Jei prekė nepatenka nei į pardavėjo garantijos, nei į jūsų šalies teisinės garantijos laikotarpį, realios galimybės gali būti mokamas remontas, gamintojo aptarnavimas arba pardavėjo gera valia suteikta pagalba. Prieš sutikdami su atsisakymu, pasitikrinkite garantijos pabaigos datą ir pristatymo datą.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma pristatymo data, ir kitą, kurioje matomos garantijos sąlygos, nes būtent šios dvi datos paprastai lemia, ar jūsų reikalavimas vis dar galioja.
