Az, hogy a kereskedő garanciája lejárt, nem jelenti automatikusan azt, hogy nincs jogorvoslati lehetősége. Az EU-ban továbbra is lehet külön jogszabályon alapuló kellékszavatossági igénye, ha a hiba már a kézbesítéskor fennállt, vagy a termék nem felel meg a szerződésnek, de hogy ez alkalmazható-e, az az Ön országától, a terméktől és a vásárlás dátumától függ.
Először ellenőrizze, melyik védelemre támaszkodik.
- Kereskedői garancia: ez az a külön ígéret, amelyet az eladó adott. Időtartamát és feltételeit a garanciális feltételek határozzák meg.
- Jogszabályon alapuló kellékszavatosság: ez az a törvényes fogyasztóvédelmi védelem, amely a kereskedői garancia lejárta után is érvényes lehet. A pontos időtartam és szabályok országonként eltérhetnek, ezért ellenőrizze a nemzeti fogyasztóvédelmi jogot, vagy a számlán, rendelési oldalon, illetve a kereskedő feltételeiben szereplő szöveget.
Ezután gyűjtse össze a legfontosabb adatokat:
- A rendelés visszaigazolása vagy a számla, hogy igazolja a vásárlás dátumát
- A garanciális feltételek, hogy pontosan lássa, mikor járt le a kereskedői garancia
- Egyértelmű fotók vagy rövid videó, amely bemutatja a hibát
- A sorozatszám, ha a terméknek van ilyen
- Minden üzenet arról, hogy mikor jelentkezett először a hiba
Az időzítés számít, mert a fő kérdés nemcsak az, hogy mikor vette észre a hibát, hanem az is, hogy valószínűleg korábban már fennállt-e. Ha a termék a rendeltetésszerű használatból eredő kopás, helytelen használat vagy véletlen sérülés miatt romlott el a garancia lejárta után, a jogszabályon alapuló igény általában nehezebben érvényesíthető. Ha a hiba röviddel a kézbesítés után jelent meg, vagy valamilyen rejtett hibára utal, akkor még lehet esélye.
Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval a rendelési számmal, és kérjen javítást, cserét vagy más jogorvoslatot a jogszabályon alapuló kellékszavatosság alapján, ne csak a kereskedői garancia alapján. Legyen konkrét:
- Mondja meg, hogy a kereskedői garancia lejárt.
- Adja meg, mikor jelent meg a hiba.
- Csatolja a fotókat/videót és a számlát.
- Kérdezze meg, milyen jogorvoslatot ajánlanak, és milyen határidőn belül válaszolnak.
Ha a piactér harmadik fél kereskedőként mutatja az eladót, először a rendelési adatokban szereplő eladóval vegye fel a kapcsolatot, mert általában ő felel a jogszabályon alapuló kellékszavatossági igényért. Ha a rendelést közvetlenül maga a piactér adta el, forduljon a piactér ügyfélszolgálatához, és ugyanazokat a bizonyítékokat használja.
Ha az eladó azt mondja, hogy a garancia lejárt, kérje meg, hogy írásban erősítse meg, azért utasítja-e el az igényt, mert lejárt a garancia, vagy azért, mert úgy véli, a hibát helytelen használat okozta. Ez a különbség számít, ha később fogyasztóvédelmi szerv vagy vitarendezési szolgáltatás segítségére van szüksége.
Ha a termék már sem a kereskedői garancia, sem az Ön országában érvényes jogszabályon alapuló kellékszavatossági időszak alatt nem áll, a reális lehetőségek között lehet a fizetős javítás, a gyártói szerviz vagy az eladó jóindulatú segítsége. Mielőtt elfogad egy elutasítást, ellenőrizze a garancia lejárati dátumát és a kézbesítés dátumát.
Praktikus tipp: Mentse el külön képernyőképen a kézbesítés dátumát és a garanciális feltételeket, mert ez a két dátum általában eldönti, hogy az igénye még nyitott-e.
