U položky za 30 € byste obvykle neměli přijímat opravu v Číně, pokud prodávající nepokryje všechny náklady na dopravu a nedá vám jasný písemný plán opravy. Pokud chcete peníze zpět, požádejte nejdřív o vrácení peněz nebo o náhradní kus, protože posílání levné položky do zahraničí na opravu vás může nechat bez věci, s dalším rizikem dopravy a bez jasného termínu dokončení.
Udělejte to dnes:
- Odpovězte písemně a řekněte, co chcete: vrácení peněz nebo náhradní kus.
- Pokud jste ochotni připustit opravu, souhlaste jen tehdy, když vám prodávající písemně potvrdí všechny tyto body:
- kdo platí dopravu do Číny a zpáteční dopravu k vám
- zda musí být zásilka sledovaná a pojištěná
- přesnou adresu pro opravu a referenční číslo
- datum, kdy očekává, že opravená věc bude zpět
- Balík neposílejte, dokud tyto podmínky nemáte. Vágní zpráva typu „pošlete na opravu“ nestačí.
Hlavní past je platit zpáteční poštovné u položky za 30 €. Pokud po vás prodávající chce, abyste ji na vlastní náklady poslali do Číny, může být oprava dražší než samotná věc. Další riziko je celní řízení a sledování zásilky: pokud se balík po cestě ztratí nebo zpozdí, potřebujete potvrzení o podání a sledovací číslo pro případný pozdější nárok.
Co zkontrolovat, záleží na tom, kde jste nakoupili:
- Pokud jste nakoupili přes marketplace se sporem nebo případem ochrany kupujícího, zkontrolujte lhůtu případu a nechte ho otevřený, zatímco vyjednáváte. Použijte číslo objednávky, nabídku opravy od prodávajícího a své fotografie nebo video jako důkaz.
- Pokud jste platili kartou nebo přes PayPal, nechte si tyto možnosti jako zálohu, pokud spor nevyřeší prodávající ani marketplace. Nezahajujte platební spor, pokud nerozumíte tomu, jak může ovlivnit případ na marketplace, protože se tyto dva procesy mohou navzájem ovlivňovat.
- Pokud prodávající tvrdí, že oprava je jediná možnost, požádejte ho, aby uvedl přesné ustanovení objednávkových podmínek nebo podmínek vrácení, které to říká.
Uložte si teď tyto věci:
- potvrzení objednávky
- zprávy prodávajícího nabízející opravu místo vrácení peněz
- fotografie nebo video ukazující závadu
- doklad o platbě
- jakékoli sledovací číslo nebo štítek pro vrácení
- písemné podmínky opravy od prodávajícího
Pokud prodávající nechce dát podmínky opravy písemně nebo odmítá zaplatit dopravu, nejbezpečnější krok je odmítnout opravu v Číně a dál tlačit na vrácení peněz přes marketplace nebo poskytovatele platby. Nejpodstatnější chybějící informace je, zda je váš případ na marketplace stále otevřený, protože to může rozhodnout, zda máte nejdřív vyjednávat, nebo hned eskalovat.
Praktický tip: než na cokoli přistoupíte, požádejte prodávajícího, aby v jedné zprávě potvrdil, zda zaplatí obě cesty dopravy a zajistí vám zpětné zaslání se sledováním, protože tato odpověď často ukáže, zda je nabídka opravy skutečná, nebo jen způsob, jak oddálit vrácení peněz.
