30 €:n tuotteen kohdalla sinun ei yleensä kannata hyväksyä korjausta Kiinassa, ellei myyjä maksa kaikkia toimituskuluja ja anna sinulle selkeää kirjallista korjaussuunnitelmaa. Jos haluat rahasi takaisin, pyydä ensin hyvitystä tai korvaavaa tuotetta, koska halvan tuotteen lähettäminen ulkomaille korjattavaksi voi jättää sinut ilman tuotetta, lisätä lähetysriskiä ja jättää lopputuloksen aikataulun epäselväksi.
Toimi näin tänään:
- Vastaa kirjallisesti ja kerro, mitä haluat: hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
- Jos olet valmis korjaukseen, suostu siihen vain, jos myyjä vahvistaa kirjallisesti kaikki nämä asiat:
- kuka maksaa lähetyksen Kiinaan ja takaisin sinulle
- pitääkö lähetyksen olla seurattava ja vakuutettu
- tarkka korjausosoite ja viitenumero
- päivämäärä, jolloin he odottavat korjatun tuotteen palaavan
- Älä lähetä pakettia ennen kuin sinulla on nämä ehdot. Epämääräinen viesti kuten “lähetä korjattavaksi” ei riitä.
Suurin sudenkuoppa on palautuspostin maksaminen 30 €:n tuotteesta. Jos myyjä haluaa sinun lähettävän sen Kiinaan omalla kustannuksellasi, korjaus voi tulla kalliimmaksi kuin itse tuote. Toinen riski on tullaus ja seuranta: jos paketti katoaa tai viivästyy matkalla, tarvitset lähetyskuitin ja seurantakoodin myöhempää vaatimusta varten.
Mitä sinun kannattaa tarkistaa, riippuu siitä, mistä ostit tuotteen:
- Jos ostit markkinapaikan kautta ja sinulla on riita- tai ostajansuoja-asia, tarkista asian määräaika ja pidä se auki neuvottelun ajan. Käytä tilausnumeroa, myyjän korjaustarjousta ja valokuviasi tai videoasi todisteina.
- Jos maksoit kortilla tai PayPalilla, pidä nämä vaihtoehdot varalla, jos myyjä ja markkinapaikka eivät ratkaise asiaa. Älä aloita maksukiistaa, ellet ymmärrä, miten se voi vaikuttaa markkinapaikan asiaan, koska nämä kaksi prosessia voivat vaikuttaa toisiinsa.
- Jos myyjä väittää, että korjaus on ainoa vaihtoehto, pyydä häntä osoittamaan täsmällinen tilauskäytäntö tai palautuskäytäntö, jossa näin sanotaan.
Tallenna nämä nyt:
- tilausvahvistus
- myyjän viestit, joissa tarjotaan korjausta hyvityksen sijaan
- valokuvat tai video, jotka näyttävät vian
- maksutosite
- mahdollinen seurantanumero tai palautustarra
- myyjän kirjalliset korjausehdot
Jos myyjä ei suostu antamaan korjausehtoja kirjallisesti tai kieltäytyy maksamasta toimitusta, turvallisin vaihtoehto on hylätä Kiinassa tehtävä korjaus ja jatkaa hyvityksen vaatimista markkinapaikan tai maksupalveluntarjoajasi kautta. Tärkein puuttuva tieto on se, onko markkinapaikan asiasi vielä auki, koska se voi ratkaista, kannattaako sinun neuvotella ensin vai edetä heti eteenpäin.
Käytännön vinkki: ennen kuin suostut mihinkään, pyydä myyjää vahvistamaan yhdessä viestissä, maksavatko he molemmat toimitussuunnat ja antavatko he sinulle seurattavan palautuksen, koska vastaus kertoo usein, onko korjaustarjous aito vai vain keino viivyttää hyvitystä.
