Dėl 30 € vertės prekės paprastai neturėtumėte sutikti su remontu Kinijoje, nebent pardavėjas padengia visas siuntimo išlaidas ir pateikia aiškų rašytinį remonto planą. Jei norite atgauti pinigus, pirmiausia prašykite pinigų grąžinimo arba pakeitimo, nes siunčiant mažos vertės prekę remontui į užsienį galite likti be prekės, prisiimti papildomą siuntimo riziką ir neturėti aiškios pabaigos datos.
Darykite tai šiandien:
- Atsakykite raštu ir pasakykite, ko norite: pinigų grąžinimo arba pakeitimo.
- Jei jums tinka remontas, sutikite tik tada, jei pardavėjas raštu patvirtina visus šiuos dalykus:
- kas apmoka siuntimą į Kiniją ir grąžinimą atgal jums
- ar siunta turi būti sekama ir apdrausta
- tikslų remonto adresą ir nuorodos numerį
- datą, kada jie tikisi grąžinti suremontuotą prekę
- Nesiųskite siuntos, kol neturėsite šių sąlygų. Neaiškaus pranešimo, pavyzdžiui, „siųskite remontui“, neužtenka.
Pagrindinė klaida yra mokėti už grąžinimo siuntimą dėl 30 € vertės prekės. Jei pardavėjas nori, kad siųstumėte ją į Kiniją savo lėšomis, remontas gali kainuoti daugiau nei pati prekė. Kita rizika yra muitinė ir sekimas: jei siunta pakeliui pasimeta arba vėluoja, jums reikės siuntimo įrodymo ir sekimo numerio, kad galėtumėte pagrįsti bet kokį vėlesnį reikalavimą.
Ką tikrinti, priklauso nuo to, kur pirkote:
- Jei pirkote per prekyvietę su ginčo ar pirkėjo apsaugos byla, patikrinkite bylos terminą ir laikykite ją atidarytą, kol deratės. Naudokite užsakymo numerį, pardavėjo remonto pasiūlymą ir savo nuotraukas ar vaizdo įrašą kaip įrodymus.
- Jei mokėjote kortele arba per PayPal, laikykite šias galimybes kaip atsarginį variantą, jei pardavėjas ir prekyvietė problemos neišsprendžia. Nepradėkite mokėjimo ginčo, nebent suprantate, kaip jis gali paveikti prekyvietės bylą, nes šie du procesai gali sąveikauti.
- Jei pardavėjas tvirtina, kad remontas yra vienintelė galimybė, paprašykite jo nurodyti tikslią užsakymo politiką arba grąžinimo politiką, kurioje taip parašyta.
Išsaugokite šiuos dalykus dabar:
- užsakymo patvirtinimą
- pardavėjo žinutes, kuriose siūlomas remontas vietoj pinigų grąžinimo
- nuotraukas ar vaizdo įrašą, rodančius gedimą
- mokėjimo įrodymą
- bet kokį sekimo numerį arba grąžinimo etiketę
- pardavėjo rašytines remonto sąlygas
Jei pardavėjas nenori sąlygų pateikti raštu arba atsisako padengti siuntimo išlaidų, saugiausias žingsnis yra atmesti remontą Kinijoje ir toliau siekti pinigų grąžinimo per prekyvietę arba per savo mokėjimo paslaugų teikėją. Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar jūsų prekyvietės byla vis dar atidaryta, nes nuo to gali priklausyti, ar pirmiausia turėtumėte derėtis, ar jau dabar eskaluoti.
Praktinis patarimas: prieš sutikdami su bet kuo, paprašykite pardavėjo vienoje žinutėje patvirtinti, ar jis apmokės abu siuntimo etapus ir suteiks jums atgalinį siuntimą su sekimu, nes šis atsakymas dažnai parodo, ar remonto pasiūlymas yra tikras, ar tik būdas atidėti pinigų grąžinimą.
