For en vare til €30 bør du vanligvis ikke godta reparasjon i Kina, med mindre selgeren dekker alle fraktkostnader og gir deg en tydelig skriftlig reparasjonsplan. Hvis du vil ha pengene tilbake, be først om refusjon eller erstatning, fordi det å sende en rimelig vare til utlandet for reparasjon kan gjøre at du står uten varen, med ekstra fraktrisiko og uten noen klar sluttdato.
Gjør dette i dag:
- Svar skriftlig og si hva du ønsker: refusjon eller erstatning.
- Hvis du er åpen for reparasjon, bør du bare godta det hvis selgeren bekrefter alt dette skriftlig:
- hvem som betaler frakt til Kina og returfrakt tilbake til deg
- om pakken må sendes med sporing og forsikring
- den nøyaktige reparasjonsadressen og referansenummeret
- datoen de forventer at den reparerte varen kommer tilbake
- Ikke send pakken før du har disse vilkårene. En vag melding som «send for reparasjon» er ikke nok.
Den største fellen er å betale returporto for en vare til €30. Hvis selgeren vil at du skal sende den til Kina på din bekostning, kan reparasjonen bli dyrere enn varen selv. En annen risiko er toll og sporing: hvis pakken blir borte eller forsinket på vei dit, trenger du bevis på innlevering og sporingsnummeret for å støtte et senere krav.
Hva du bør sjekke, avhenger av hvor du kjøpte den:
- Hvis du kjøpte via en markedsplass med en tvist eller en kjøperbeskyttelsessak, sjekk fristen i saken og hold den åpen mens du forhandler. Bruk ordrenummeret, selgerens reparasjonstilbud og bildene eller videoen din som bevis.
- Hvis du betalte med kort eller PayPal, behold disse alternativene som резерв hvis selgeren og markedsplassen ikke løser saken. Ikke start en betalingstvist med mindre du forstår hvordan det kan påvirke markedsplassaken, fordi de to prosessene kan påvirke hverandre.
- Hvis selgeren hevder at reparasjon er det eneste alternativet, be dem vise til den nøyaktige ordrepolicyen eller returpolicyen som sier det.
Ta vare på disse tingene nå:
- ordrebekreftelse
- meldinger fra selgeren som tilbyr reparasjon i stedet for refusjon
- bilder eller video som viser feilen
- betalingsbevis
- eventuelt sporingsnummer eller returetikett
- selgerens skriftlige reparasjonsvilkår
Hvis selgeren ikke vil sette reparasjonsvilkårene skriftlig, eller nekter å dekke frakt, er det tryggeste å avvise reparasjon i Kina og fortsette å kreve refusjon gjennom markedsplassen eller betalingsleverandøren din. Den viktigste manglende opplysningen er om markedsplassaken din fortsatt er åpen, fordi det kan avgjøre om du bør forhandle først eller eskalere nå.
Praktisk tips: før du godtar noe, be selgeren bekrefte i én melding om de vil betale begge fraktstrekningene og gi deg en retur med sporing, fordi svaret ofte viser om reparasjonstilbudet er reelt eller bare en måte å utsette en refusjon på.
