Za izdelek v vrednosti 30 € običajno ne bi smeli sprejeti popravila na Kitajskem, razen če prodajalec krije vse stroške pošiljanja in vam da jasen pisni načrt popravila. Če želite denar nazaj, najprej zahtevajte vračilo ali zamenjavo, ker lahko pošiljanje poceni izdelka v tujino na popravilo pomeni, da ostanete brez izdelka, z dodatnim tveganjem pri pošiljanju in brez jasnega roka zaključka.
Naredite to danes:
- Odgovorite pisno in povejte, kaj želite: vračilo ali zamenjavo.
- Če ste odprti za popravilo, se strinjajte le, če prodajalec pisno potrdi vse to:
- kdo plača pošiljanje na Kitajsko in povratno pošiljanje nazaj k vam
- ali mora biti paket sledljiv in zavarovan
- natančen naslov za popravilo in referenčno številko
- datum, ko pričakujejo, da bo popravljeni izdelek nazaj pri vas
- Paketa ne pošiljajte, dokler teh pogojev nimate. Nejasno sporočilo, kot je »pošljite na popravilo«, ni dovolj.
Glavna past je plačevanje povratne poštnine za izdelek v vrednosti 30 €. Če želi prodajalec, da paket na Kitajsko pošljete na svoje stroške, lahko popravilo postane dražje od samega izdelka. Drugo tveganje sta carina in sledenje: če se paket na poti tja izgubi ali zamuja, potrebujete dokazilo o oddaji in številko za sledenje, da podprete morebitni kasnejši zahtevek.
Kaj preveriti, je odvisno od tega, kje ste kupili:
- Če ste kupili prek tržnice z odprtim sporom ali primerom zaščite kupca, preverite rok za primer in ga pustite odprtega, medtem ko se pogajate. Kot dokaz uporabite številko naročila, ponudbo prodajalca za popravilo ter svoje fotografije ali video.
- Če ste plačali s kartico ali PayPal, imejte ti možnosti kot rezervo, če prodajalec in tržnica zadeve ne rešita. Ne začnite spora glede plačila, razen če razumete, kako lahko to vpliva na primer na tržnici, ker se lahko oba postopka med seboj prepletata.
- Če prodajalec trdi, da je popravilo edina možnost, ga prosite, naj pokaže točno politiko naročila ali politiko vračil, ki to določa.
Shranite te stvari zdaj:
- potrditev naročila
- sporočila prodajalca, ki ponujajo popravilo namesto vračila
- fotografije ali video, ki prikazujejo napako
- dokazilo o plačilu
- katero koli številko za sledenje ali nalepko za vračilo
- pisne pogoje popravila od prodajalca
Če prodajalec noče pogojev popravila dati pisno ali noče kriti pošiljanja, je najvarnejši korak, da zavrnete popravilo na Kitajskem in še naprej vztrajate pri vračilu prek tržnice ali svojega ponudnika plačila. Najpomembnejši manjkajoči podatek je, ali je vaš primer na tržnici še odprt, ker lahko to odloči, ali se morate najprej pogajati ali pa takoj stopnjevati postopek.
Praktični nasvet: preden se strinjate s čim koli, prosite prodajalca, naj v enem sporočilu potrdi, ali bo plačal obe smeri pošiljanja in vam vrnil izdelek s sledenjem, ker ta odgovor pogosto pokaže, ali je ponudba za popravilo resnična ali pa gre samo za način odlašanja z vračilom.
