Pour un article à 30 €, vous ne devriez généralement pas accepter une réparation en Chine, sauf si le vendeur prend en charge tous les frais d’expédition et vous donne un plan de réparation clair par écrit. Si vous voulez récupérer votre argent, demandez d’abord un remboursement ou un remplacement, car envoyer un article de faible valeur à l’étranger pour réparation peut vous laisser sans l’article, avec un risque d’expédition supplémentaire et sans date de fin claire.
Faites ceci aujourd’hui :
- Répondez par écrit et dites ce que vous voulez : remboursement ou remplacement.
- Si vous êtes ouvert à une réparation, n’acceptez que si le vendeur confirme par écrit tous les points suivants :
- qui paie l’envoi vers la Chine et le retour vers vous
- si le colis doit être suivi et assuré
- l’adresse exacte de réparation et le numéro de référence
- la date à laquelle il prévoit de vous renvoyer l’article réparé
- N’envoyez pas le colis avant d’avoir ces conditions. Un message vague comme « envoyez pour réparation » ne suffit pas.
Le principal piège est de payer les frais de retour pour un article à 30 €. Si le vendeur veut que vous l’expédiiez en Chine à vos frais, la réparation peut coûter plus cher que l’article lui-même. Autre risque : les douanes et le suivi. Si le colis est perdu ou retardé à l’aller, vous avez besoin d’une preuve d’envoi et du numéro de suivi pour appuyer toute réclamation ultérieure.
Ce qu’il faut vérifier dépend de l’endroit où vous avez acheté :
- Si vous avez acheté via une marketplace avec un litige ou un dossier de protection de l’acheteur, vérifiez la date limite du dossier et gardez-le ouvert pendant vos négociations. Utilisez le numéro de commande, l’offre de réparation du vendeur et vos photos ou vidéos comme preuves.
- Si vous avez payé par carte ou via PayPal, gardez ces options en secours si le vendeur et la marketplace ne règlent pas le problème. N’engagez pas de contestation de paiement sans comprendre comment cela peut affecter le dossier de la marketplace, car les deux प्रक्रédures peuvent interagir.
- Si le vendeur soutient que la réparation est la seule option, demandez-lui de vous indiquer la politique de commande ou de retour exacte qui le dit.
Conservez maintenant ces éléments :
- confirmation de commande
- messages du vendeur proposant une réparation au lieu d’un remboursement
- photos ou vidéo montrant le défaut
- preuve de paiement
- tout numéro de suivi ou étiquette de retour
- les conditions de réparation écrites du vendeur
Si le vendeur refuse de mettre les conditions de réparation par écrit, ou refuse de prendre en charge l’expédition, la solution la plus sûre est de refuser la réparation en Chine et de continuer à demander un remboursement via la marketplace ou votre prestataire de paiement. L’information manquante la plus importante est de savoir si votre dossier de marketplace est toujours ouvert, car cela peut décider si vous devez négocier d’abord ou passer à l’étape suivante maintenant.
Conseil pratique : avant d’accepter quoi que ce soit, demandez au vendeur de confirmer dans un seul message s’il paiera les deux trajets d’expédition et s’il vous renverra l’article avec suivi, car cette réponse montre souvent si l’offre de réparation est réelle ou seulement un moyen de retarder un remboursement.
