A vám általában azért kér fizetési igazolást, mert a rendelés-visszaigazolás nem mindig elég annak bizonyítására, hogy valójában mennyit fizetett. A rendelés-visszaigazolás megmutathatja, mit rendelt, de a vámnak gyakran olyan dokumentumra van szüksége, amely a végső kifizetett összeget, az eladót, a dátumot, és néha a szállítási költségeket vagy kedvezményeket is mutatja.
A leghasznosabb következő lépés az, hogy pontosan ellenőrizze, mit kért a vám vagy a fuvarozó. Nézze meg az e-mailt, SMS-t, levelet vagy nyomkövetési értesítést, és ellenőrizze, hogy ezt kérik-e:
- fizetési igazolás
- számla
- vásárlási nyugta
- fizetési kimutatás
Ezek nem mindig ugyanazt jelentik. Ha az üzenetben szerepel vámreferenciaszám, ügyszám vagy nyomkövetési szám, írja be minden válaszba, hogy gyorsan össze tudják kapcsolni a csomagjával.
Küldje el a legerősebb fizetési bizonyítékot, amellyel rendelkezik, ne csak a rendelés-visszaigazolást. Ez általában ezek közül egyet vagy többet jelent:
- bankkártyás fizetési bizonylat vagy banki tranzakció, amelyen látszik a kereskedő neve, az összeg és a dátum
- PayPal vagy más pénztárca tranzakciós bizonylata
- az eladó számlája, ha azon szerepel a „paid”
- a rendelés-visszaigazolás, ha tartalmazza a termékleírást, az árat, a pénznemet és a rendelési számot
Egy jó fizetési igazolásnak ideális esetben azt kell mutatnia, hogy a rendelést ténylegesen kifizették, nem csak azt, hogy leadták. Gyakori hiba olyan képernyőképet küldeni, amelyen csak az látszik, hogy „order confirmed” vagy „pending payment”. Ez nem biztos, hogy megfelel a vámnak, ha nem mutatja a terhelt összeget.
Ha a rendelés-visszaigazolás és a fizetési adat nem egyezik, magyarázza el, miért. Például:
- ha kedvezményt használt, a fizetési bizonylaton a kisebb végösszeg látszik
- ha a rendelés egy részét visszatérítették vagy törölték, a vámnak szüksége lehet az eredeti rendelésre és a végső fizetési igazolásra is
- ha a szállításért külön számoltak fel díjat, azt is mellékelje, ha szerepel a fizetési adaton
Ha a csomagot a vám nevében a fuvarozó kezeli, a dokumentumokat a fuvarozó vámügyintéző csapatának küldje el, ne csak az eladónak. A fuvarozó gyakran az, aki a vámkezeléshez összegyűjti a papírokat, ezért kérdezze meg, milyen formátumot kérnek: PDF-et, képernyőképet vagy a teljes kivonat oldalát. Ha a vám közvetlenül Önnel vette fel a kapcsolatot, kövesse pontosan az üzenetben megadott feltöltési vagy válaszadási módot, és tartsa egyértelműen a fájlneveket.
Ha nincs megfelelő fizetési bizonylata, kérjen egyet attól a fizetési szolgáltatótól, amelyet használt. Nézze meg a bankkártya-alkalmazást, a banki alkalmazást, a PayPal-fiókot vagy más fizetési számlát a tranzakció részleteiért. Mentse el együtt a rendelés-visszaigazolást, a fizetési igazolást és a vámüzenetet arra az esetre, ha újra kérnék.
Practical tip: Használjon egy olyan fájlt vagy üzenetet, amelyen egyértelműen látszik a rendelési szám, a termék, a teljes kifizetett összeg, a dátum és a fizetési mód, mert a vámügyintézők elutasíthatják azokat a dokumentumokat, amelyek nem kötik össze a fizetést a csomaggal.
