Celní úřad obvykle žádá o doklad o platbě, protože potvrzení objednávky samo o sobě nemusí stačit k prokázání toho, kolik jste skutečně zaplatili. Potvrzení objednávky může prokázat, co jste si objednali, ale celní úřad často potřebuje dokument, který ukazuje konečnou zaplacenou částku, prodejce, datum a někdy i náklady na dopravu nebo slevy.
Nejužitečnější další krok je zkontrolovat přesně, co si celní úřad nebo dopravce vyžádal. Podívejte se do e-mailu, SMS, dopisu nebo sledovacího oznámení a zjistěte, zda chtějí:
- doklad o platbě
- fakturu
- potvrzení o nákupu
- výpis o platbě
To nejsou vždy totéž. Pokud zpráva uvádí referenční číslo celního řízení, číslo případu nebo sledovací číslo, uveďte ho v každé odpovědi, aby zásilku mohli rychle spárovat.
Pošlete nejsilnější důkaz o platbě, který máte, ne jen potvrzení objednávky. Obvykle to znamená jeden nebo více z těchto dokumentů:
- potvrzení o platbě kartou nebo bankovní transakci, které ukazuje název obchodníka, částku a datum
- potvrzení transakce z PayPal nebo jiné peněženky
- fakturu od prodejce, pokud na ní je uvedeno „zaplaceno“
- potvrzení objednávky, pokud obsahuje popis položky, cenu, měnu a číslo objednávky
Dobrý doklad o platbě by měl ideálně ukazovat, že objednávka byla skutečně zaplacena, ne jen vytvořena. Častou chybou je poslat snímek obrazovky, na kterém je jen „objednávka potvrzena“ nebo „čeká na platbu“. To nemusí celnímu úřadu stačit, pokud z toho není vidět účtovaná částka.
Pokud se potvrzení objednávky a záznam o platbě neshodují, vysvětlete proč. Například:
- pokud jste použili slevu, potvrzení o platbě ukazuje nižší konečnou částku
- pokud byla část objednávky vrácena nebo zrušena, celní úřad může potřebovat původní objednávku i konečný doklad o platbě
- pokud bylo poštovné účtováno zvlášť, přiložte ho také, pokud je uvedeno v záznamu o platbě
Pokud zásilku vyřizuje dopravce jménem celního úřadu, pošlete dokumenty celnímu oddělení dopravce, ne jen prodejci. Dopravce často shromažďuje podklady pro celní řízení, proto se ho zeptejte, v jakém formátu je potřebuje: PDF, snímek obrazovky nebo celou stránku výpisu. Pokud vás kontaktoval přímo celní úřad, postupujte přesně podle způsobu nahrání nebo odpovědi uvedeného ve zprávě a názvy souborů ponechte přehledné.
Pokud nemáte řádné potvrzení o platbě, vyžádejte si ho od poskytovatele platby, kterého jste použili. Zkontrolujte aplikaci ke kartě, bankovní aplikaci, účet PayPal nebo jiný platební účet a najděte údaje o transakci. Uložte si potvrzení objednávky, doklad o platbě a případnou zprávu od celního úřadu společně pro případ, že je budou chtít znovu.
Praktický tip: Použijte jeden soubor nebo jednu zprávu, která jasně ukazuje číslo objednávky, položku, celkově zaplacenou částku, datum a způsob platby, protože celní pracovníci mohou odmítnout dokumenty, které nepropojují platbu se zásilkou.
