Ne automaticky. V EU to, zda můžete trvat na vrácení peněz v hotovosti místo kreditu do obchodu, závisí na tom, proč byla refundace vydána, co jste si dohodli při placení a jaké podmínky pro vrácení má platforma.
Začněte tím, že si v historii objednávky a v seznamu zpráv zkontrolujete přesné znění refundace. Hledejte výrazy jako „zůstatek v peněžence“, „kredit do obchodu“, „voucher“ nebo „vrácení na původní platební metodu“, protože znamenají různé věci.
Pak rozhodněte, která větev platí:
- Pokud šlo o zrušenou objednávku, vrácení zboží nebo reklamaci chybějícího či vadného zboží, zeptejte se platformy nebo prodejce, proč peníze nebyly vráceny na vaši původní platební metodu. Požádejte je, aby uvedli pravidlo nebo podmínku, která umožňuje kredit do obchodu místo vrácení peněz v hotovosti.
- Pokud platforma říká, že refundace je jen dobropis z dobré vůle nebo nabídka vyrovnání, můžete mít menší šanci domáhat se hotovosti, pokud vlastní podmínky platformy neslibují vrácení peněz nebo pokud to ve vašem případě nevyžadují vaše spotřebitelská práva v dané zemi.
- Pokud jste už kredit do obchodu jako řešení přijali, obvykle můžete jen požádat, zda jej mohou převést na původní platební metodu. To je otázka pravidel platformy, ne něco, co by bylo automaticky zaručeno právem EU.
Když kontaktujete platformu, přiložte:
- číslo objednávky
- použitou platební metodu
- datum refundace a přesné znění, které ukazuje „store credit“ nebo „wallet“
- screenshoty stránky objednávky, oznámení o refundaci a jakékoli zprávy, kde jste žádali o vrácení peněz v hotovosti
Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jiným poskytovatelem plateb, zkontrolujte také, zda byly peníze skutečně vráceny na tento účet. Zůstatek v peněžence na platformě není totéž jako refundace na výpisu z banky nebo karty. Pokud platforma tvrdí, že už vám peníze vrátila na původní platební metodu, požádejte o platební referenční číslo a porovnejte ho se svým výpisem.
Pokud platforma odmítne a vy se domníváte, že refundace měla jít zpět na původní platební metodu, nejprve to eskalujte přes reklamační proces tržiště. Spor s bankou nebo poskytovatelem karty má smysl až tehdy, pokud byla platba stržena z vaší karty nebo účtu a platforma ve skutečnosti neprovedla správné vrácení.
Nejdůležitější chybějící skutečnost je důvod refundace: zrušení, vrácení, vada, nedodání nebo gesto dobré vůle. To rozhoduje o tom, zda řešíte zákonné vrácení peněz, pravidla platformy, nebo jen nabízenou alternativu.
Praktický tip: uložte si jeden screenshot, na kterém je zároveň důvod refundace i přesná slova „store credit“ nebo „wallet“, protože to je nejrychlejší důkaz, pokud později budete žádat o vrácení peněz v hotovosti.
