Ne automatiškai. ES, ar galite reikalauti grąžinimo pinigais vietoj parduotuvės kredito, priklauso nuo to, kodėl buvo atliktas grąžinimas, ką sutikote perkant, ir nuo platformos grąžinimo sąlygų.
Pirmiausia patikrinkite tikslią grąžinimo formuluotę savo užsakymų istorijoje ir žinučių žurnale. Ieškokite tokių frazių kaip „piniginės likutis“, „parduotuvės kreditas“, „kuponas“ arba „grąžinimas į pradinį mokėjimo metodą“, nes jos reiškia skirtingus dalykus.
Tada nustatykite, kuri šaka tinka:
- Jei tai buvo atšauktas užsakymas, grąžinimas arba skundas dėl trūkstamos ar brokuotos prekės, paklauskite platformos arba pardavėjo, kodėl pinigai nebuvo grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo metodą. Paprašykite jų nurodyti taisyklę ar sąlygą, kuri leidžia vietoj grynųjų pinigų grąžinti parduotuvės kreditą.
- Jei platforma sako, kad grąžinimas yra tik geros valios kreditas arba susitarimo pasiūlymas, jums gali būti sunkiau reikalauti pinigų, nebent pačios platformos sąlygos žada grąžinimą pinigais arba jūsų šalies vartotojų teisės to reikalauja tokio tipo atveju.
- Jei jau sutikote su parduotuvės kreditu kaip sprendimu, dažniausiai geriausia, ką galite padaryti, yra paklausti, ar jie gali jį konvertuoti į pradinį mokėjimo metodą. Tai yra politikos klausimas, o ne tai, ką galite laikyti garantuotu pagal ES teisę.
Kai kreipiatės į platformą, nurodykite:
- užsakymo numerį
- naudotą mokėjimo metodą
- grąžinimo datą ir tikslią formuluotę, kurioje matyti „parduotuvės kreditas“ arba „piniginė“
- ekrano kopijas iš užsakymo puslapio, grąžinimo pranešimo ir bet kurios žinutės, kurioje prašėte grąžinti pinigus
Jei mokėjote kortele, per PayPal arba kitą mokėjimo paslaugų teikėją, taip pat patikrinkite, ar pinigai kada nors buvo grąžinti į tą sąskaitą. Platformos piniginės likutis nėra tas pats, kas grąžinimas į jūsų banko ar kortelės išrašą. Jei platforma teigia, kad jau grąžino pinigus į pradinį mokėjimo metodą, paprašykite mokėjimo nuorodos numerio ir palyginkite jį su savo išrašu.
Jei platforma atsisako ir manote, kad grąžinimas turėjo būti atliktas į pradinį mokėjimo metodą, pirmiausia eskaluokite per prekyvietės skundų nagrinėjimo procesą. Ginčas su banku ar kortelės teikėju tampa aktualus tik tada, jei mokėjimas buvo nuskaičiuotas nuo jūsų kortelės ar sąskaitos ir platforma iš tikrųjų neužbaigė tinkamo grąžinimo.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra grąžinimo priežastis: atšaukimas, grąžinimas, defektas, nepristatymas arba geros valios gestas. Nuo to priklauso, ar ginčijatės dėl teisėto grąžinimo, platformos politikos, ar tik siūlomos alternatyvos.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matyti ir grąžinimo priežastis, ir tiksli frazė „parduotuvės kreditas“ arba „piniginė“, nes tai yra greičiausias įrodymas, jei vėliau prašysite grąžinti pinigus.
