Nem automatikusan. Az EU-ban az, hogy ragaszkodhat-e készpénzhez a bolti jóváírás helyett, attól függ, miért történt a visszatérítés, mit fogadott el a fizetésnél, és mit írnak a platform visszatérítési feltételei.
Először ellenőrizze a pontos visszatérítési szöveget a rendelési előzményekben és az üzenetnaplóban. Keresse az olyan kifejezéseket, mint „wallet balance”, „store credit”, „voucher” vagy „refund to original payment method”, mert ezek különböző dolgokat jelentenek.
Ezután döntse el, melyik ág vonatkozik Önre:
- Ha ez egy törölt rendelés, visszaküldés, vagy hiányzó illetve hibás termékkel kapcsolatos panasz volt, kérdezze meg a platformot vagy az eladót, miért nem az eredeti fizetési módjára küldték vissza a pénzt. Kérje meg őket, hogy mutassák meg azt a szabályt vagy feltételt, amely a készpénz helyett bolti jóváírást enged.
- Ha a platform azt mondja, hogy a visszatérítés csak jóindulatú jóváírás vagy egyezségi ajánlat, akkor kevesebb alapja lehet készpénzt követelni, kivéve, ha a platform saját feltételei készpénzes visszatérítést ígérnek, vagy az Ön országában a fogyasztói jogai ezt az adott esetre előírják.
- Ha már elfogadta a bolti jóváírást megoldásként, általában legfeljebb azt kérheti, hogy átváltsák az eredeti fizetési módra. Ez inkább szabályzati kérdés, nem olyasmi, amit az EU-jog automatikusan garantál.
Amikor kapcsolatba lép a platformmal, adja meg:
- a rendelési számot
- a használt fizetési módot
- a visszatérítés dátumát és a pontos szöveget, amelyben a „store credit” vagy „wallet” szerepel
- képernyőképeket a rendelési oldalról, a visszatérítési értesítésről és minden üzenetről, amelyben készpénzes visszatérítést kért
Ha kártyával, PayPal-lal vagy más fizetési szolgáltatóval fizetett, azt is ellenőrizze, hogy a pénz valóban visszakerült-e arra a számlára. A platformon lévő egyenleg nem ugyanaz, mint a banki vagy kártyakivonaton megjelenő visszatérítés. Ha a platform azt állítja, hogy már visszatérítette az összeget az eredeti fizetési módra, kérje el a fizetési hivatkozási számot, és hasonlítsa össze a kivonatával.
Ha a platform elutasítja, és Ön úgy gondolja, hogy a visszatérítésnek az eredeti fizetési módra kellett volna mennie, először a piactér panaszkezelési folyamatán keresztül lépjen tovább. Banki vagy kártyakibocsátói vita csak akkor válik relevánssá, ha a fizetés a kártyájáról vagy számlájáról történt, és a platform valójában nem hajtotta végre megfelelően a visszafordítást.
A legfontosabb hiányzó tény a visszatérítés oka: törlés, visszaküldés, hiba, nem kézbesítés vagy jóindulatú gesztus. Ez dönti el, hogy jogi visszatérítésről, platformszabályzatról vagy csak egy felajánlott alternatíváról van-e szó.
Practical tip: mentsen el egy képernyőképet, amelyen egyszerre látszik a visszatérítés oka és a pontos „store credit” vagy „wallet” szöveg, mert ez a leggyorsabb bizonyíték, ha később készpénzes visszatérítést kér.
