Ikke automatisk. I EU avhenger det av om du kan kreve kontanter i stedet for butikkreditt av hvorfor refusjonen ble gitt, hva du godtok ved utsjekk, og plattformens refusjonsvilkår.
Begynn med å sjekke den nøyaktige ordlyden om refusjonen i ordrehistorikken og meldingsloggen din. Se etter uttrykk som «wallet balance», «store credit», «voucher» eller «refund to original payment method», fordi de betyr forskjellige ting.
Deretter må du finne ut hvilken gren som gjelder:
- Hvis dette var en kansellert bestilling, en retur eller en klage på en vare som mangler eller er defekt, spør plattformen eller selgeren hvorfor pengene ikke ble sendt tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden din. Be dem vise til regelen eller vilkåret som tillater butikkreditt i stedet for kontantrefusjon.
- Hvis plattformen sier at refusjonen bare er en goodwill-kreditt eller et forlikstilbud, kan du ha svakere grunnlag for å kreve kontanter, med mindre plattformens egne vilkår lover kontantrefusjon eller forbrukerrettighetene dine i landet ditt krever det for den typen sak.
- Hvis du allerede godtok butikkreditt som løsning, er det vanligvis beste du kan gjøre å spørre om de kan konvertere den til den opprinnelige betalingsmetoden. Det er et spørsmål om policy, ikke noe du kan gå ut fra er garantert av EU-lov.
Når du kontakter plattformen, ta med:
- ordrenummeret
- betalingsmetoden som ble brukt
- refusjonsdatoen og den nøyaktige ordlyden som viser «store credit» eller «wallet»
- skjermbilder av ordre-siden, refusjonsvarselet og eventuell melding der du ba om kontantrefusjon
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, bør du også sjekke om pengene noen gang ble sendt tilbake til den kontoen. En wallet-saldo på plattformen er ikke det samme som en refusjon til bank- eller kortutskriften din. Hvis plattformen hevder at den allerede har refundert deg til den opprinnelige betalingsmetoden, be om betalingsreferansenummeret og sammenlign det med kontoutskriften din.
Hvis plattformen avslår og du mener refusjonen skulle ha gått tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden, eskaler først gjennom klageprosessen på markedsplassen. En tvist med bank eller kortutsteder blir først relevant hvis betalingen ble trukket fra kortet eller kontoen din og plattformen faktisk ikke har fullført en riktig tilbakeføring.
Det viktigste manglende faktumet er årsaken til refusjonen: kansellering, retur, feil, manglende levering eller en goodwill-geste. Det avgjør om du argumenterer for en lovlig refusjon, en plattformpolicy eller bare et tilbudt alternativ.
Praktisk tips: lagre ett skjermbilde som viser både refusjonsårsaken og de nøyaktige ordene «store credit» eller «wallet», fordi det er det raskeste beviset hvis du senere ber om kontantrefusjon.
