Ne automātiski. ES tas, vai varat uzstāt uz naudu, nevis veikala kredītu, ir atkarīgs no tā, kāpēc atmaksa tika veikta, ko jūs piekritāt norēķinu brīdī un kādi ir platformas atmaksas noteikumi.
Vispirms pārbaudiet precīzu atmaksas formulējumu savā pasūtījumu vēsturē un ziņojumu žurnālā. Meklējiet tādus vārdus kā “wallet balance”, “store credit”, “voucher” vai “refund to original payment method”, jo tiem ir atšķirīga nozīme.
Pēc tam nosakiet, kurš no šiem variantiem attiecas:
- Ja tas bija atcelts pasūtījums, atgriešana vai sūdzība par trūkstošu vai bojātu preci, pajautājiet platformai vai pārdevējam, kāpēc nauda netika nosūtīta atpakaļ uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi. Lūdziet viņiem norādīt noteikumu vai nosacījumu, kas ļauj veikala kredītu naudas atmaksas vietā.
- Ja platforma saka, ka atmaksa ir tikai labas gribas kredīts vai izlīguma piedāvājums, jums var būt mazāk pamata pieprasīt naudu, ja vien pašas platformas noteikumi nesola naudas atmaksu vai jūsu patērētāja tiesības jūsu valstī to neprasa šāda veida gadījumā.
- Ja jūs jau piekritāt veikala kredītam kā risinājumam, parasti vislabākais, ko varat darīt, ir pajautāt, vai viņi to var pārvērst atpakaļ sākotnējā maksājuma metodē. Tas ir politikas jautājums, nevis kaut kas, ko var uzskatīt par garantētu ES tiesību normās.
Kad sazināties ar platformu, iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru
- izmantoto maksājuma metodi
- atmaksas datumu un precīzu formulējumu, kur redzams “store credit” vai “wallet”
- ekrānuzņēmumus no pasūtījuma lapas, atmaksas paziņojuma un jebkuras ziņas, kurā jūs lūdzāt naudas atmaksu
Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pārbaudiet arī, vai nauda vispār tika nosūtīta atpakaļ uz to kontu. Platformas maka atlikums nav tas pats, kas atmaksa uz jūsu bankas vai kartes izrakstu. Ja platforma apgalvo, ka tā jau atmaksāja jums uz sākotnējo maksājuma metodi, lūdziet maksājuma atsauces numuru un salīdziniet to ar savu izrakstu.
Ja platforma atsakās un jūs uzskatāt, ka atmaksai vajadzēja nonākt atpakaļ uz sākotnējo maksājuma metodi, vispirms eskalējiet to caur tirgus vietnes sūdzību procesu. Bankas vai kartes pakalpojumu sniedzēja strīds kļūst aktuāls tikai tad, ja maksājums tika noņemts no jūsu kartes vai konta un platforma patiesībā nav pabeigusi pareizu atgriešanu.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir atmaksas iemesls: atcelšana, atgriešana, defekts, nepiegāde vai labas gribas žests. Tas nosaka, vai jūs strīdaties par likumīgu atmaksu, platformas politiku vai tikai piedāvātu alternatīvu.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams gan atmaksas iemesls, gan precīzie vārdi “store credit” vai “wallet”, jo tas ir ātrākais pierādījums, ja vēlāk lūgsiet naudas atmaksu.
