Ne samodejno. V EU je to, ali lahko vztrajate pri vračilu v gotovini namesto v dobroimetju trgovine, odvisno od tega, zakaj je bilo vračilo izdano, kaj ste ob nakupu sprejeli in kakšni so pogoji vračila na platformi.
Najprej preverite natančno besedilo vračila v zgodovini naročil in v dnevniku sporočil. Poiščite izraze, kot so »stanje v denarnici«, »dobroimetje trgovine«, »kupon« ali »vračilo na izvirni način plačila«, ker pomenijo različne stvari.
Nato ugotovite, katera možnost velja:
- Če je šlo za preklicano naročilo, vračilo izdelka ali pritožbo zaradi manjkajočega ali okvarjenega izdelka, vprašajte platformo ali prodajalca, zakaj denar ni bil vrnjen na vaš izvirni način plačila. Prosite jih, naj pokažejo pravilo ali pogoj, ki dovoljuje dobroimetje trgovine namesto vračila v gotovini.
- Če platforma pravi, da je vračilo samo dobroimetje iz dobre volje ali poravnalna ponudba, imate morda manj podlage za zahtevo po gotovini, razen če lastni pogoji platforme obljubljajo vračilo v gotovini ali če vaša potrošniška pravica v vaši državi to zahteva za tak primer.
- Če ste že sprejeli dobroimetje trgovine kot rešitev, je običajno najbolje, da vprašate, ali ga lahko pretvorijo nazaj na izvirni način plačila. To je vprašanje pravil platforme, ne nekaj, kar bi bilo samoumevno zagotovljeno z zakonodajo EU.
Ko stopite v stik s platformo, vključite:
- številko naročila
- uporabljen način plačila
- datum vračila in natančno besedilo, ki prikazuje »dobroimetje trgovine« ali »denarnico«
- posnetke zaslona strani naročila, obvestila o vračilu in vseh sporočil, kjer ste zahtevali vračilo v gotovini
Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim ponudnikom plačil, preverite tudi, ali je bil denar sploh vrnjen na ta račun. Stanje v denarnici na platformi ni enako vračilu na vaš bančni izpisek ali izpisek kartice. Če platforma trdi, da vam je že vrnila denar na izvirni način plačila, prosite za referenčno številko plačila in jo primerjajte s svojim izpiskom.
Če platforma zavrne vašo zahtevo in menite, da bi moralo biti vračilo izvedeno na izvirni način plačila, najprej nadaljujte prek pritožbenega postopka tržnice. Spor z banko ali ponudnikom kartice pride v poštev šele, če je bilo plačilo bremenjeno z vaše kartice ali računa in platforma dejansko ni dokončala pravilnega povratnega knjiženja.
Najpomembnejše manjkajoče dejstvo je razlog za vračilo: preklic, vračilo, napaka, nedostava ali gesta dobre volje. To odloča, ali se prepirate o zakonitem vračilu, pravilih platforme ali samo o ponujeni alternativi.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje tako razlog vračila kot natančne besede »dobroimetje trgovine« ali »denarnica«, ker je to najhitrejši dokaz, če pozneje zahtevate vračilo v gotovini.
