Niet automatisch. In de EU hangt het ervan af of u op contant geld in plaats van winkeltegoed kunt aandringen, waarom de terugbetaling is uitgegeven, wat u bij het afrekenen hebt afgesproken en wat de terugbetalingsvoorwaarden van het platform zijn.
Begin met de exacte formulering van de terugbetaling te controleren in uw bestelgeschiedenis en berichtenlog. Let op termen als “wallet balance”, “store credit”, “voucher” of “refund to original payment method”, omdat die iets anders betekenen.
Bepaal daarna welke situatie van toepassing is:
- Als dit een geannuleerde bestelling, een retour of een klacht over een ontbrekend of defect item was, vraag het platform of de verkoper waarom het geld niet is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Vraag hen naar de regel of voorwaarde die winkeltegoed in plaats van een contante terugbetaling toestaat.
- Als het platform zegt dat de terugbetaling alleen goodwill-tegoed of een schikkingsvoorstel is, hebt u mogelijk minder grond om contant geld te eisen, tenzij de eigen voorwaarden van het platform een contante terugbetaling beloven of uw consumentenrechten in uw land dat voor dit soort geval vereisen.
- Als u al winkeltegoed als oplossing hebt geaccepteerd, kunt u meestal alleen nog vragen of zij het kunnen omzetten naar de oorspronkelijke betaalmethode. Dat is een beleidsvraag, niet iets waarvan u kunt aannemen dat het door EU-recht is gegarandeerd.
Wanneer u contact opneemt met het platform, voeg dan toe:
- het bestelnummer
- de gebruikte betaalmethode
- de datum van terugbetaling en de exacte tekst waar “store credit” of “wallet” staat
- screenshots van de bestelpagina, de terugbetalingsmelding en elk bericht waarin u om een contante terugbetaling hebt gevraagd
Als u met kaart, PayPal of een andere betaaldienst hebt betaald, controleer dan ook of het geld ooit naar die rekening is teruggestort. Een walletsaldo op het platform is niet hetzelfde als een terugbetaling op uw bankafschrift of kaartafschrift. Als het platform zegt dat het u al naar de oorspronkelijke betaalmethode heeft terugbetaald, vraag dan om het betalingsreferentienummer en vergelijk dat met uw afschrift.
Als het platform weigert en u denkt dat de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode had moeten gaan, dien dan eerst een klacht in via de klachtenprocedure van de marktplaats. Een geschil met uw bank of kaartaanbieder wordt pas relevant als het bedrag van uw kaart of rekening is afgeschreven en het platform de terugboeking nog niet correct heeft afgerond.
Het belangrijkste ontbrekende feit is de reden voor de terugbetaling: annulering, retour, defect, niet-levering of een gebaar van goodwill. Dat bepaalt of u discussieert over een wettelijke terugbetaling, een platformbeleid of alleen over een aangeboden alternatief.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop zowel de reden voor de terugbetaling als de exacte woorden “store credit” of “wallet” staan, omdat dat het snelste bewijs is als u later om contant geld terug vraagt.
