Nicht automatisch. In der EU hängt es davon ab, ob Sie auf Bargeld statt Store Credit bestehen können, warum die Rückerstattung veranlasst wurde, was Sie beim Checkout vereinbart haben und welche Rückerstattungsbedingungen die Plattform hat.
Prüfen Sie zuerst die genaue Formulierung der Rückerstattung in Ihrer Bestellhistorie und im Nachrichtenverlauf. Achten Sie auf Begriffe wie „wallet balance“, „store credit“, „voucher“ oder „refund to original payment method“, weil diese unterschiedliche Bedeutungen haben.
Dann entscheiden Sie, welcher Fall zutrifft:
- Wenn es sich um eine stornierte Bestellung, eine Rücksendung oder eine Beschwerde wegen eines fehlenden oder defekten Artikels handelt, fragen Sie die Plattform oder den Verkäufer, warum das Geld nicht auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wurde. Bitten Sie sie, auf die Regel oder Bedingung hinzuweisen, die Store Credit statt einer Barauszahlung erlaubt.
- Wenn die Plattform sagt, die Rückerstattung sei nur eine Kulanzgutschrift oder ein Vergleichsangebot, haben Sie möglicherweise weniger Grundlage, Bargeld zu verlangen, es sei denn, die eigenen Bedingungen der Plattform versprechen in solchen Fällen eine Rückerstattung in Geld oder Ihre Verbraucherrechte in Ihrem Land verlangen das.
- Wenn Sie Store Credit bereits als Lösung akzeptiert haben, können Sie normalerweise nur noch fragen, ob er auf die ursprüngliche Zahlungsmethode umgestellt werden kann. Das ist eine Frage der Plattformregeln und nicht etwas, das Sie automatisch als durch EU-Recht garantiert annehmen können.
Wenn Sie die Plattform kontaktieren, fügen Sie hinzu:
- die Bestellnummer
- die verwendete Zahlungsmethode
- das Rückerstattungsdatum und die genaue Formulierung mit „store credit“ oder „wallet“
- Screenshots der Bestellseite, der Rückerstattungsmitteilung und jeder Nachricht, in der Sie eine Rückerstattung in Geld verlangt haben
Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter bezahlt haben, prüfen Sie auch, ob das Geld jemals an dieses Konto zurückgesendet wurde. Ein Wallet-Guthaben auf der Plattform ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Kartenkontoauszug. Wenn die Plattform behauptet, sie habe Ihnen bereits auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, bitten Sie um die Zahlungsreferenznummer und vergleichen Sie sie mit Ihrem Auszug.
Wenn die Plattform ablehnt und Sie glauben, dass die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode hätte zurückgehen müssen, eskalieren Sie zuerst über das Beschwerdeverfahren des Marktplatzes. Ein Streitfall mit der Bank oder dem Kartenanbieter wird erst relevant, wenn die Zahlung von Ihrer Karte oder Ihrem Konto abgebucht wurde und die Plattform keine ordnungsgemäße Rückbuchung tatsächlich abgeschlossen hat.
Die wichtigste fehlende Tatsache ist der Grund für die Rückerstattung: Stornierung, Rücksendung, Mangel, Nichtlieferung oder eine Kulanzgeste. Davon hängt ab, ob Sie über eine gesetzliche Rückerstattung, eine Plattformregel oder nur über eine angebotene Alternative sprechen.
Practical tip: Speichern Sie einen Screenshot, auf dem sowohl der Rückerstattungsgrund als auch die genaue Formulierung „store credit“ oder „wallet“ zu sehen sind, denn das ist der schnellste Nachweis, wenn Sie später eine Rückerstattung in Geld verlangen.
