Potvrzení doručení obvykle znamená, že jste tržišti řekli, že jste zásilku převzali, ale neznamená to automaticky, že jste se vzdali všech možností, pokud se ukáže, že je zboží vadné. Vaším dalším krokem je shromáždit důkazy a co nejdříve otevřít správný typ reklamace, protože dostupná lhůta může záviset na tržišti, prodejci a vašem poskytovateli platby.
Udělejte teď toto, v tomto pořadí:
- Přestaňte zboží používat, pokud by vada mohla situaci zhoršit nebo být nebezpečná.
- Uložte si důkazy o vadě:
- fotografie nebo krátké video, které problém ukazuje
- přepravní štítek a obal, pokud je viditelné poškození
- číslo objednávky, potvrzení o platbě a jakýkoli stav sledování zásilky, který ukazuje, kdy bylo doručení potvrzeno
- první zprávu, ve které jste si vady všimli, včetně data
- Zkontrolujte stránku objednávky, zda tam není nějaká lhůta pro vrácení, spor nebo ochranu kupujícího. Hledejte přesné znění v části „claim“, „dispute“, „returns“ nebo „buyer protection“ a datum, kdy lhůta končí. Pokud systém používá jako začátek potvrzení doručení, je toto načasování důležité.
Pak nejdřív kontaktujte prodejce přes tržiště, pokud byla objednávka vytvořena tam. Požádejte o opravu, výměnu, částečné vrácení peněz nebo plné vrácení peněz podle vady a pravidel vrácení prodejce. Uveďte:
- číslo objednávky
- jasný popis vady
- fotografie nebo video
- datum, kdy jste potvrdili doručení, a datum, kdy jste vadu zjistili
Pokud tržiště stále nabízí spor nebo žádost o ochranu, otevřete tento případ, i když jste už klikli na „confirm delivery“. V mnoha systémech potvrzení doručení jen říká, že zásilka dorazila; neřeší, zda bylo zboží vadné. O výsledku rozhoduje to, zda je lhůta pro uplatnění nároku na platformě stále otevřená a zda vaše důkazy vadu jasně prokazují.
Pokud lhůta na tržišti už uplynula, zkontrolujte, zda to prodejce přesto vyřeší dobrovolně. Pokud ne, podívejte se na reklamační postup u vaší karty, PayPal nebo jiného poskytovatele platby. Tento postup závisí na způsobu platby a jeho lhůtě, takže si ověřte pravidla poskytovatele pro spory u karty, ochranu nákupu nebo chargeback a mějte připravenou stejnou sadu důkazů. Použijte ID objednávky a odmítnutí nebo neodpověď prodejce, pokud je máte.
Pokud byl prodejce podnikatel v EU, mohou stále platit práva spotřebitele, ale přesný nárok a lhůta mohou záviset na zemi prodejce, produktu a době nákupu. Pokud si nejste jistí, nejužitečnější další kontrola je, zda je prodejce uveden jako obchodník a jaká lhůta pro nahlášení vady je uvedena v podmínkách objednávky.
Praktický tip: než pošlete jakoukoli zprávu, pořiďte jednu fotografii, na které je ideálně vidět zboží, vada i přepravní štítek dohromady, protože tento jediný snímek může rychleji propojit vadu s konkrétní objednávkou než samostatné screenshoty.
